PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI MITRA DHUAFA (KOMIDA) DI KCP DEPOK CIREBON
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2016, Vol 1, Issue 1
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa mikro KOMIDA di KCP Depok Cirebon. Dalam penelitian ini ditetapkan bahwa variabel yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu pelayanan prima.Oleh karena itu, pemahaman terhadap pengaruh antara pelayanan prima dapat dipandang sebagai basis strategi bagi pengembangan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi sederhana. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuisioner, observasi, dan dokumentasi. Populasinya menggunakan populasi tak terbatas yang bersifat homogen. Berdasarkan hasil perhitungan secara uji parsial (uji t), maka pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah di KOMIDA cabang Depok Cirebon diperoleh dari nilai t hitung (X1) yaitu sebesar 4,643 sedangkan ttabel nya pada taraf signifikansi 5%, df (n-k) 60-2 = 58 dapat diketahui sebesar 1,672. thitung>ttabel(4,643 >1,672). Dengan demikian hipotesis yang berbunyi “pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah” diterima. Artinya, hal ini mengandung arti bahwa pengaruh yang mencakup dalam melayani nasabah secara baik terhadap kepuasan nasabah. Uji t ini dilakukan dengan menggunakan bentuk hipotesis alternative untuk menentukan arah uji statistik, apakah masuk dalam uji dua pihak (Two Tailed) atau uji satu pihak (One Tailed). Sehingga dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan uji dua pihak (Two tailed), dikarenakan uji dua pihak (Two Tailed) yaitu sebagai hipotesis alternative yang hanya menyatakan perbedaan tanpa melihat apakah hal yang satu lebih tinggi atau lebih rendah dari hal yang lain.
Authors and Affiliations
Riri Andriani
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41097
- DOI -
- Views 377
- Downloads 0
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN TES HIV OLEH PASANGAN PENGANTIN DI KUA KOTA CIREBON
Acquired Immune Deficiency Syndrome (AIDS) disebabkan oleh virus Human Imunodeficiency Virus (HIV). Jalur penularan HIV melalui hubungan seksual (80- 90%), dari ibu yang terinfeksi kepada anaknya sebesar 30-50%. Pemeri...
PENGARUH PARTISIPASI ANGGOTA TERHADAP KEBERHASILAN KOPERASI SERBA USAHA (KSU) “KHARISMA” DESA LOYANG KECAMATAN CIKEDUNG KABUPATEN INDRAMAYU
Secara makro dapat dilihat peranan koperasi yang semakin meningkat dalam perekonomian. Peran-peran tersebut antara lain; meningkatkan optimalisasi sumber daya daerah, pemerataan ekonomi, peningkatan pendapatan daerah,...
SINTESIS MASKER GEL NANOSELULOSA DARI BAHAN DAUN UBI JALAR MERAH
Provinsi Jawa Barat dan Kabupaten Kuningan banyak memproduksi ubi jalar. Produksi yang banyak akan menghasilkan limbah pertanian. Limbah pertanian ubi jalar adalah daun, batang dan akar. Daun ubi jalar memiliki nilai k...
PENGARUH KINERJA PENGURUS TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) “KOKARDAN” KABUPATEN MAJALENGKA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kinerja Pengurus Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) “Kokardan” Kabupaten Majalengka. Penelitian ini bermetodekan metode explana...
STRATEGI PEMAKAIAN MEDIA LAGU DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI DAN KOMPETENSI MENULIS CERITA PENDEK DI SMA NEGERI 5 CIREBON
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk meningkatkan motivasi dan kemampuan siswa dalam kegiatan menulis cerita pendek melalui penggunaan media lagu. Jenis penelitian adalah termasuk penelitian tindakkan kelas. Sedang...