Turist Rehberlerine Yönelik Tüketici Memnuniyetinin TripAdvisor Yorumları Aracılığıyla İncelenmesi: İRO’ya Kayıtlı Rehberler/ Consumer Satisfaction to Tourist Guides Reviewed Through Tripadvisor Comments: Guides Registered with IRO
Journal Title: Turist Rehberliği Nitel Araştırmalar Dergisi (TURNAD) - Year 2022, Vol 3, Issue 1
Abstract
Gelişen ve değişen dünyada insanlar yüz yüze etkileşim kurabildikleri gibi sanal ortamlardan da irtibata geçebilmektedirler. İnsanlar tanıdıkları ve daha önce farklı sebeplerle irtibatlarını kopardıkları kişileri sosyal medya mecraları vasıtasıyla bulabilmekte, tekrar iletişime geçebilmektedirler. Bunun için gerek zaman gerek mekân gerekse maddi anlamda büyük çaba sarf etmelerine gerek kalmamıştır. Diğer birçok alanı etkileyen sosyal medya turizm alanını ve dolayısıyla turist rehberlerini de oldukça fazla etkilemiştir. Günümüzde turizm işletmeleri farklı sosyal medya platformlarında hesap açmakta ve çevrimiçi reklam, tanıtım ve halkla ilişkiler faaliyetleri yürütmektedirler. Rehberler de gerek reklam ve pazarlama gerek ise halkla ilişkiler anlamında sosyal medya mecralarını etkili bir şekilde kullanmaktadırlar. Bu durum rehberlere hem kendi hizmetlerini tanıtmak ve tanınırlıklarını artırmak, hem de aldıkları geri bildirimlerden yola çıkarak kendilerini geliştirmek noktasında oldukça yardımcı olmaktadır. Turist rehberlerinden elde edilen memnuniyetin seçilen bir sosyal medya platformu aracılığıyla incelenmesi ve turist rehberlerinin sosyal medya kullanım seviyelerinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analizinde, içerik analizi tekniği kullanılmıştır. Araştırmada TripAdvisor’da hesap açmış ve TUREB veri tabanında yer alan rehberlere ait hizmet yorumları incelenmiştir. Çalışma ikincil veriler üzerine odaklanmıştır. Çalışmanın araştırma grubunu, İstanbul Rehberler Odası’na (İRO) bağlı, Turist Rehberleri Birliği’ne (TUREB) kayıtlı ve eylemli profesyonel turist rehberleri oluşturmaktadır. Araştırmada, erişime açık 7 rehber profilinden derlenen toplam 301 yorum incelenmiştir. Analizler sonucunda gruplanan kelimelerin sıklığı dikkate alınarak kelime bulutu analizi yapılmış ve her bir rehber için memnuniyet yarattığı ifade edilebilecek yargılar oluşturulmuştur. Araştırma sonucunda, turist rehberlerinin bilgi düzeyi, eğitimi, iş tecrübesi, işe bağlılığı, iletişim becerileri, yabancı dil bilgisi ile zaman ve kriz yönetimi özelliklerinin, turistlerin turizm deneyimini ve memnuniyetini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. In the developing and changing world, people can interact face to face as well as contact through some virtual environments. People can find someone they know and have disconnected earlier for different reasons, can get in touch again via social media channels. To keep in contact with friends, people did not have to spend a great deal of time, space and financial effort. Social media, which affects many other areas, has also greatly affected the field of tourism and therefore tourist guides. Today, tourism businesses open accounts on different social media platforms and carry out online advertising, promotion, and public relations activities. Guides also use social media channels effectively in terms of advertising, marketing, and public relations. This helps the guides both to promote their services and increase their recognition, and to improve themselves based on the feedback they receive. Qualitative research method was used in this study, which was carried out to examine the satisfaction obtained from tourist guides through social media platforms and to determine the social media usage levels of tourist guides. Content analysis technique was used for analyzing the obtained data. In the research, the service comments of the guides who opened an account on TripAdvisor and in the TUREB database were examined. The study focused on secondary data. The research group of the study consists of Professional tourist guides registered and active in the Tourist Guides Association (TUREB) affiliated to the Istanbul Chamber of Guides (IRO). In the research, a total of 301 comments compiled from 7 accessible guide profiles were examined. As a result of the analysis, word cloud was created by considering the frequency of the grouped words and judgements that could be said to create satisfaction for each guide. As a result of the search, it has been determined that the knowledge level, education, work experience, work commitment, communication skills, foreign language knowledge and time and crisis management characteristics of the tourist guides positively affect the tourism experience and satisfaction of the tourists
Authors and Affiliations
Sezer KÖSELER, Sinan GÖKDEMİR
Keywords
Related Articles
- EP ID EP708201
- DOI -
- Views 60
- Downloads 1
G-20 Ülkelerinde Turist Rehberliği Eğitimi/ Tourist Guide Education in G-20 Countries
Dünya’da farklı düzeylerde verilen turist rehberliği eğitimi, Türkiye’de eğitim çeşitliliği açısından ilginç ve eşsiz bir örnektir. Türkiye’de kurs, ön lisans, lisans ve yüksek lisans olmak üzere dört farklı seviyede reh...
Sanal Gerçeklik Uygulamalarının Turizm Rehberliği Bölüm Derslerinde Kullanımına Yönelik Bir Öneri/ A Proposal for the Use of Virtual Reality Applications in Tourism Guiding Lessons
Bu çalışmada, son 10 yılda hızlı bir gelişim gösteren ve (tıp, tarih, sanat, müzik, coğrafya, yabancı dil, spor, astronomi, havacılık vb.) çeşitli alanlarda yoğun bir şekilde eğitim amaçlı kullanılmaya başlayan sanal ger...
Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Salgını Sonrası Turizm ve Turist Rehberliği/Tourism and Tourist Guidance After A Novel Coronavirus (Covid-19)
Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) salgınının pek çok sektörde olduğu gibi turizm sektörü üzerinde de etkisinin büyük olması beklenmektedir. Salgın sürecinde seyahat etmekten çekinen turistlerin salgın sonrasında da seyahat...
Dalış Turizmi Kapsamında Çanakkale Boğazı ve Çevresinde Bulunan Dalış Rotalarının Belirlenmesi/ Determination of Diving Routes of Shipwrecks in the Dardanelles Strait and its Surroundings within the Scope of Diving Tourism
Dünya genelinde dalış aktivitesinin her geçen gün ilgi gördüğü ve bu durumun turizmde karşılık bulduğu ortadadır. Bu anlamda Türkiye'nin dalış turizmi etkinliğinden hak ettiği payı alamaması ülke açısından büyük kayıptır...
Bisiklet Turistlerinin Türkiye Gezilerine Yönelik Görüşlerinin Nitel Analizi/ Qualitative Analysis of Bicycle Tourists’ Opinions about Tours to Turkey
Bisiklet, ilk zamanlar tahta malzemeden üretilerek zaman içerisinde pedal eklenip geliştirilmiş ve günlük hayatta kullanılır hale gelmiştir. Levantenlerin katkısı ile de Anadolu’da tercih edilebilir bir ulaşım aracı hali...