Pengembangan Model Penelitian Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Toko Online (B2C)
Journal Title: SENSITEK - Year 2018, Vol 1, Issue 1
Abstract
Kualitas layanan toko online (B2C) memiliki arti penting dalam menumbuhkembangkan dan memperluas bisnis digital. Keberhasilan toko online (B2C) tidak hanya ditentukan situs web yang baik dan harga produk/jasa yang murah. Studi sebelumnya memperlihatkan banyak toko online yang tidak bertahan lama dan mengalami kegagalan. Kondisi ini terjadi karena belum fokus pada kualitas layanan online, ketidaksiapan memberdayakan teknologi informasi secara menyeluruh dan cenderung masih bersifat parsial. Kenyataan ini dapat memberikan dampak pada menurunnya kepuasan, kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Rumusan masalah penelitian ini adalah (a) mengusulkan sebuah model penelitian baru mengenai pengaruh model kesuksesan sistem informasi dan tata kelola teknologi informasi terhadap manajemen layanan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas layanan toko online (B2C); (b) membangun rancangan uji hipotesis untuk mengetahui pengaruh dari setiap variabel dalam penelitian ini. Tujuan penelitian untuk menganalisis kekuatan hubungan dan sejauhmana pengaruh dari manajemen layanan teknologi informasi sebagai faktor dominan dalam meningkatkan kualitas layanan toko online (B2C). Penelitian ini menggunakan metode kombinasi dan unit analisis organisasi dengan tipe concurrent triangulation strategy. Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 83 toko online. Untuk memperkuat hasil analisa kuantitatif dilanjutkan dengan analisa dan perhitungan kualitatif melalui teknik wawancara secara mendalam dan FGDs memilih 5 orang informan dari lokasi sampel yang sama.
Authors and Affiliations
Sandy Kosasi
Keywords
Related Articles
- EP ID EP50616
- DOI http://dx.doi.org/10.30700/pss.v1i1.404
- Views 342
- Downloads 0
Analisis Dan Perancangan Sistem E-Commerce Pada Sheilla Distro Pontianak
Penggunaan Internet dan perkembangan teknologi saat ini berperan penting di berbagai bidang pekerjaan terutama bidang bisnis dan penjualan. Perkembangan ini mendorong setiap perusahaan untuk lebih meningkatkan usahanya,...
Sistem Informasi Monitoring Inventory Dengan Analisa PIECES Pada PT Care Spundbond
Dalam menghadapi persaingan di era modern sekarang ini perusahaan membutuhkan suatu sistem untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang baik, jika tidak maka akan menghambat kinerja perusahaan itu sendiri . Tidak terkecual...
Pengembangan Aplikasi Penunjang Uji Pemilihan Program Studi di Universitas Pelita Harapan
Universitas Pelita Harapan (UPH) melalui departemen Marketing, Communication, and Admission (MCA) telah menyediakan fasilitas pengujian minat bagi siswa-siswi Sekolah Menengah Atas. Namun sayangnya, proses pengujian masi...
Pembuatan Sistem Informasi Pelayanan Pada Café Buana Kubu Raya
Pesatnya pertumbuhan di industri jasa makanan memicu tumbuhnya restoran cepat saji. Seringkali pelayanan restoran cepat saji yang mempunyai lahan cukup luas mengalami permasalan. Pada usaha restoran dalam praktek pemesan...
Desain Video Pelayanan Jasa pada IKG Lippo dengan Adobe PremiereProCC
IKG Lippo singkatan dari Imperial Klub Golf Lippo yang merupakan perusahaan penyedia jasa khususnya dibidang olahraga Golf, saat ini banyak perusahaan jasa dibidang ini yang berusaha meningkatkan fasilitas dan keunggulan...