Pengembangan Model Penelitian Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Toko Online (B2C)

Journal Title: SENSITEK - Year 2018, Vol 1, Issue 1

Abstract

Kualitas layanan toko online (B2C) memiliki arti penting dalam menumbuhkembangkan dan memperluas bisnis digital. Keberhasilan toko online (B2C) tidak hanya ditentukan situs web yang baik dan harga produk/jasa yang murah. Studi sebelumnya memperlihatkan banyak toko online yang tidak bertahan lama dan mengalami kegagalan. Kondisi ini terjadi karena belum fokus pada kualitas layanan online, ketidaksiapan memberdayakan teknologi informasi secara menyeluruh dan cenderung masih bersifat parsial. Kenyataan ini dapat memberikan dampak pada menurunnya kepuasan, kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Rumusan masalah penelitian ini adalah (a) mengusulkan sebuah model penelitian baru mengenai pengaruh model kesuksesan sistem informasi dan tata kelola teknologi informasi terhadap manajemen layanan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas layanan toko online (B2C); (b) membangun rancangan uji hipotesis untuk mengetahui pengaruh dari setiap variabel dalam penelitian ini. Tujuan penelitian untuk menganalisis kekuatan hubungan dan sejauhmana pengaruh dari manajemen layanan teknologi informasi sebagai faktor dominan dalam meningkatkan kualitas layanan toko online (B2C). Penelitian ini menggunakan metode kombinasi dan unit analisis organisasi dengan tipe concurrent triangulation strategy. Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 83 toko online. Untuk memperkuat hasil analisa kuantitatif dilanjutkan dengan analisa dan perhitungan kualitatif melalui teknik wawancara secara mendalam dan FGDs memilih 5 orang informan dari lokasi sampel yang sama.

Authors and Affiliations

Sandy Kosasi

Keywords

Related Articles

Penentuan Attribute Value Untuk Menentukan Bobot Fraud Dalam Transaksi Online

Fraud atau penipuan sering terjadi dalam transaksi online. Beberapa penelitian sebelumnya telah mengusulkan metode deteksi fraud dalam transaksi online. Namun dalam penentuan beberapa attribute value ditentukan oleh paka...

Metodologi Penentuan Kebutuhan Sistem Informasi Akademik Berdasarkan Object Oriented Analysis Menggunakan UML

Perkembangan teknologi informasi memberikan dampak perubahan seluruh aktivitas di segala aspek termasuk dalam dunia pendidikan untuk meningkatkan kualitasnya. Dalam paper ini kami akan membahas tentang analisis kebutuhan...

Pemodelan Angka Putus Sekolah Usia Pendidikan Dasar Dengan Metode Spasial Geographically Weighted Regression

Pendidikan merupakan salah satu aspek terpenting bagi pembangunan bangsa, kenyataannya angka putus sekolah di jenjang pendidikan dasar hingga saat ini masih tinggi. Faktor-faktor yang memengaruhi jumlah putus sekolah pad...

Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Kelayakan Pegawai Untuk Mengikuti Test Kenaikan Jabatan

Sistem Pendukung Keputusan dapat membantu dalam proses pengambilan keputusan bagi manager sehingga memberikan efektifitas keputusan dengan memberikan pertimbangan kepada manager untuk mengambil sebuah keputusan namun tid...

Perancangan Dan Pemanfaatan E-Shop Untuk Meningkatkan Penjualan

Teknologi internet sudah merupakan hal yang wajib bagi sebuah perusahaan dalam memasarkan produk mereka selain mampu diakses selama 24 jam internet dapat diakses siapa saja dan dimana saja selama terdapat koneksi interne...

Download PDF file
  • EP ID EP50616
  • DOI http://dx.doi.org/10.30700/pss.v1i1.404
  • Views 238
  • Downloads 0

How To Cite

Sandy Kosasi (2018). Pengembangan Model Penelitian Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Toko Online (B2C). SENSITEK, 1(1), -. https://europub.co.uk/articles/-A-50616