Pengembangan Model Penelitian Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Toko Online (B2C)
Journal Title: SENSITEK - Year 2018, Vol 1, Issue 1
Abstract
Kualitas layanan toko online (B2C) memiliki arti penting dalam menumbuhkembangkan dan memperluas bisnis digital. Keberhasilan toko online (B2C) tidak hanya ditentukan situs web yang baik dan harga produk/jasa yang murah. Studi sebelumnya memperlihatkan banyak toko online yang tidak bertahan lama dan mengalami kegagalan. Kondisi ini terjadi karena belum fokus pada kualitas layanan online, ketidaksiapan memberdayakan teknologi informasi secara menyeluruh dan cenderung masih bersifat parsial. Kenyataan ini dapat memberikan dampak pada menurunnya kepuasan, kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Rumusan masalah penelitian ini adalah (a) mengusulkan sebuah model penelitian baru mengenai pengaruh model kesuksesan sistem informasi dan tata kelola teknologi informasi terhadap manajemen layanan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas layanan toko online (B2C); (b) membangun rancangan uji hipotesis untuk mengetahui pengaruh dari setiap variabel dalam penelitian ini. Tujuan penelitian untuk menganalisis kekuatan hubungan dan sejauhmana pengaruh dari manajemen layanan teknologi informasi sebagai faktor dominan dalam meningkatkan kualitas layanan toko online (B2C). Penelitian ini menggunakan metode kombinasi dan unit analisis organisasi dengan tipe concurrent triangulation strategy. Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 83 toko online. Untuk memperkuat hasil analisa kuantitatif dilanjutkan dengan analisa dan perhitungan kualitatif melalui teknik wawancara secara mendalam dan FGDs memilih 5 orang informan dari lokasi sampel yang sama.
Authors and Affiliations
Sandy Kosasi
Keywords
Related Articles
- EP ID EP50616
- DOI http://dx.doi.org/10.30700/pss.v1i1.404
- Views 377
- Downloads 0
Penerapan Metode Fuzzy C-Means Untuk Pengelompokan Data Kredit
Segmentasi data merupakan suatu proses pengelompokan data yang semula berperilaku berbeda-beda menjadi beberapa kelompok yang sekarang berperilaku lebih seragam. Metode clustering cukup banyak digunakan untuk mengatasi...
Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Kelayakan Pegawai Untuk Mengikuti Test Kenaikan Jabatan
Sistem Pendukung Keputusan dapat membantu dalam proses pengambilan keputusan bagi manager sehingga memberikan efektifitas keputusan dengan memberikan pertimbangan kepada manager untuk mengambil sebuah keputusan namun tid...
Pemodelan Use Case Diagram Sistem Informasi Inventaris Laboratorium Teknik Mesin
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan menghasilkan suatu pemodelan UML (Unified Modeling Languange) untuk menganalisa seluruh skenario use case dan use case diagram yang didefinisikan pada sistem informasi inventaris...
Animasi 3D Pengenalan Penyakit Demam Berdarah Dengue Berbasis Android (Studi Kasus: SDPN Negeri Tulang Ampiang)
Demam Bedarah Dengue, atau biasa disingkat DBD adalah penyakit yang selalu menjadi keresahan pada masyarakat, apalagi pada saat musim hujan wabah penyakit DBD semakin meningkat Seperti pada kota Denpasar wilayah utara,...
Sistem Pengolahan Data Penjualan pada Toko Florida Butik Pontianak
Toko Florida Butik Pontianak merupakan sebuah toko yang menjual berbagai macam tas-tas perempuan, mulai dari tas slempang, ransel, totebag, clutchbag, dan jenis tas lainnya. Toko Florida Butik Pontianak mengalami kendala...