Pengembangan Model Penelitian Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Toko Online (B2C)
Journal Title: SENSITEK - Year 2018, Vol 1, Issue 1
Abstract
Kualitas layanan toko online (B2C) memiliki arti penting dalam menumbuhkembangkan dan memperluas bisnis digital. Keberhasilan toko online (B2C) tidak hanya ditentukan situs web yang baik dan harga produk/jasa yang murah. Studi sebelumnya memperlihatkan banyak toko online yang tidak bertahan lama dan mengalami kegagalan. Kondisi ini terjadi karena belum fokus pada kualitas layanan online, ketidaksiapan memberdayakan teknologi informasi secara menyeluruh dan cenderung masih bersifat parsial. Kenyataan ini dapat memberikan dampak pada menurunnya kepuasan, kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Rumusan masalah penelitian ini adalah (a) mengusulkan sebuah model penelitian baru mengenai pengaruh model kesuksesan sistem informasi dan tata kelola teknologi informasi terhadap manajemen layanan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas layanan toko online (B2C); (b) membangun rancangan uji hipotesis untuk mengetahui pengaruh dari setiap variabel dalam penelitian ini. Tujuan penelitian untuk menganalisis kekuatan hubungan dan sejauhmana pengaruh dari manajemen layanan teknologi informasi sebagai faktor dominan dalam meningkatkan kualitas layanan toko online (B2C). Penelitian ini menggunakan metode kombinasi dan unit analisis organisasi dengan tipe concurrent triangulation strategy. Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 83 toko online. Untuk memperkuat hasil analisa kuantitatif dilanjutkan dengan analisa dan perhitungan kualitatif melalui teknik wawancara secara mendalam dan FGDs memilih 5 orang informan dari lokasi sampel yang sama.
Authors and Affiliations
Sandy Kosasi
Keywords
Related Articles
- EP ID EP50616
- DOI http://dx.doi.org/10.30700/pss.v1i1.404
- Views 392
- Downloads 0
Aplikasi Brosur Penjualan Rumah Menggunakan Augmented Reality dan Virtual Reality Berbasis Android Pada CV. Aden
Di zaman ini, Bisnis properti merupakan salah satu bisnis yang sangat menjanjikan dan diperkirakan akan terus menjadi bisnis yang paling menguntungkan di masa depan.. Property yang ditawarkan pengusaha biasanya menyediak...
Aplikasi Penyedia Server Dengan Model Layanan Cloud Computing Infrastructure As A Service
Permasalahan yang dihadapi oleh beberapa perusahaan kecial adalah menyediakan sebuah server. untuk menyediakan sebuah server diperlukan investasi perangkat dan penunjang yang tidak sedikit. pembelian komputer server yang...
Perencanaan Basis Data pada Sistem Reservasi Hotel Tickle Yogyakarta
Tickle Hotel merupakan hotel yang berada di kota Yogyakarta. Hotel ini memiliki standarisasi hotel berbintang 2 dan pastinya memiliki sistem yang telah terkomputerisasi. Akan tetapi masih banyak permasalahan didalam sist...
Analisis Pengembangan ERP System pada PT. Galilea Komputer
Enterprise Resaurce Planning (ERP) merupakan suatu sistem terintegrasi yang dapat mengatur sistem yang ada dalam suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem ERP pada PT.Galilea Komputer. PT. Ga...
Evaluasi Tata Kelola Sistem Informasi Rumah Sakit Condong Catur Menggunakan Framework Cobit 4.1 Dan Balanced Scorecard
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat penerapan Tata Kelola Sistem Informasi Rumah Sakit pada Rumah Sakit Condong Catur Yogyakarta. Fokus penelitian ini terdapat beberapa domain pada COBIT 4.1, yaitu PO2, PO...