PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA KURSUS JCC (Jogja Course Center)
Journal Title: Jurnal Ekobis Dewantara - Year 2018, Vol 1, Issue 2
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi, kepercayaan,dan komitmenbaiknsecara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan jasa kursusJCC (Jogja Course Center). Pada penelitian ini digunakan metode non probability samplingdengan teknikpenentuan sampel menggunakan purposive sampling. Setelah dilakukan tinjauan pustaka, dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang disebar kepada 100 pelanggan jasa kursusJCC (Jogja Course Center).Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi linier berganda adalah LP= b1KMN +b2KP +b3KSI +ɛ. Artinya, secara simultan komitmen(KMN), kerpercayaan (KP), dan komunikasi (KSI) memberikan kontribusi besar terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial variabelkepercayaan dan komunikasiberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelangganJCC (Jogja Course Center). Sedangkan komitmen tidak terdapat pengaruh yang signifikanterhadap loyalitas pelangganJCC (Jogja Course Center).Dari ketigavariabel independen tersebut yang berpengaruh dominanterhadap loyalitas pelangganjasa kursusJCC (Jogja Course Center)adalah variabelkepercayaan.
Authors and Affiliations
Hairul Anam
Keywords
Related Articles
- EP ID EP647026
- DOI 10.26460/ed_en.v1i2.739
- Views 172
- Downloads 0
KETERGANTUNGAN SMARTPHONETERHADAP LOYALITAS KERJA(STUDI PADA WAROENG SPECIAL SAMBAL (SS) PANDEGA MARTHA YOGYAKARTA)
This study aims to find out about the dependence of smartphones on employee loyalty Waroeng Special Sambal Pandega Martha Yogyakarta. Subjects in this research are two employees of Waroeng Special Sambal Pandega...
ANALISA DAN EVALUASI PERHITUNGAN PAJAK PENGHASILAN (PPh) 21 ATAS PENGHASILAN PEGAWAI TETAPSESUAI DENGAN PMK NO. 122/PMK010/2015(Studi Kasus PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara Adisutjipto Yogyakarta)
The aim of this research was to know whether the calculation of Income Tax-Article 21 of PT Angkasa Pura I (Persero) Adisutjipto Airport in a year had referred to Minister of Finance Regulation No. 122/PMK.010/2015.Th...
PENGARUH CORPORAT GOVERNANCE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KINERJA KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM INDEKS LQ45 DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2010–2016
The purpose of the research is to describe (1) to find the effect of Managerial Ownership on Financial Performance (2) to find the effect of Institutional Ownership on Financial Performance (3) to find the effect of Fina...
THE INFLUENCE OF MOTIVATION AND TRANSFORMATION LEADERSHIP TO PERFORMANCE OF EMPLOYEES 'PERFORMANCE UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
The purpose of the study: to determine the effect of motivation on employee performance, to know the effect of transformational leadership on employee performance, to know the influence of motivation and transformational...
PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOSERBA DM BARU 1 PLERET BANTUL YOGYAKARTA
Thisstudy aims to analyze the effect of product completeness, the influence of price perceptions and location towards customer satisfaction inToserba DM Baru 1 Pleret Bantul Yogyakarta. The populat...