PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA KURSUS JCC (Jogja Course Center)
Journal Title: Jurnal Ekobis Dewantara - Year 2018, Vol 1, Issue 2
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi, kepercayaan,dan komitmenbaiknsecara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan jasa kursusJCC (Jogja Course Center). Pada penelitian ini digunakan metode non probability samplingdengan teknikpenentuan sampel menggunakan purposive sampling. Setelah dilakukan tinjauan pustaka, dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang disebar kepada 100 pelanggan jasa kursusJCC (Jogja Course Center).Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi linier berganda adalah LP= b1KMN +b2KP +b3KSI +ɛ. Artinya, secara simultan komitmen(KMN), kerpercayaan (KP), dan komunikasi (KSI) memberikan kontribusi besar terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial variabelkepercayaan dan komunikasiberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelangganJCC (Jogja Course Center). Sedangkan komitmen tidak terdapat pengaruh yang signifikanterhadap loyalitas pelangganJCC (Jogja Course Center).Dari ketigavariabel independen tersebut yang berpengaruh dominanterhadap loyalitas pelangganjasa kursusJCC (Jogja Course Center)adalah variabelkepercayaan.
Authors and Affiliations
Hairul Anam
Keywords
Related Articles
- EP ID EP647026
- DOI 10.26460/ed_en.v1i2.739
- Views 200
- Downloads 0
Pengaruh Jumlah Pembayar Pajak Parkir Yang Patuh, Jumlah Lahan Parkir, dan Jumlah Penerimaan Pajak Parkir Terhadap Pendapatan Asli Daerah Kota Yogyakarta
This study aims to determine the effect of the number of obedient parking taxpayers, the amount of parking space, and the amount of tax revenue parking to the original revenue area Yogyakarta city. The nature of this res...
Pengaruh Nilai Rukar Rupiah, Suku Bunga Indonesia Dan Inflasi Terhadap Return Saham Dengan Profitabilitas Sebagai Variabel Intervening Pada Perusahaan Perbankan di Bursa Efek Indonesia (BEI) Tahun 2012-2015
The purpose of this study is to describe (1) To analyze and understand the effect of exchange rate on stock returns, (2) To analyze and understand the effect of Inflation on stock return, (3) To analyze and understand th...
THE EFFECT OF LEADERSHIP, MOTIVATION AND WORK ENVIRONMENT ON EMPLOYEE PERFORMANCE AT PT. DHARMA BANDAR MANDALA YOGYAKARTA.
To analyze this problem used Regression analysis method by using 32 Respondents, its purpose is to analyze the influence of Leadership, Work Motivation and Work Environment partially and together to the performance and t...
ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN PERSPEKTIF KEUANGAN, PERSPEKTIF PELANGGAN, PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL DAN PERSPEKTIF PERTUMBUHAN PEMBELAJARAN (BALANCE SCORE CARD) PADA PT. GAPURA ANGKASA
The purpose of this study is to determine the performance of PT. Gapura Angkasa Yogyakarta viewed from a financial perspective, to know the performance of PT. Gapura Angkasa Yogyakarta viewed from a financial perspective...
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
This study aims to determine the influence of brand image, product quality and promotion of consumer purchasing decision INK helmet in Purworejo district. The study was conducted by distributing questionnaires as primary...