PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA KURSUS JCC (Jogja Course Center)
Journal Title: Jurnal Ekobis Dewantara - Year 2018, Vol 1, Issue 2
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi, kepercayaan,dan komitmenbaiknsecara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan jasa kursusJCC (Jogja Course Center). Pada penelitian ini digunakan metode non probability samplingdengan teknikpenentuan sampel menggunakan purposive sampling. Setelah dilakukan tinjauan pustaka, dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang disebar kepada 100 pelanggan jasa kursusJCC (Jogja Course Center).Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi linier berganda adalah LP= b1KMN +b2KP +b3KSI +ɛ. Artinya, secara simultan komitmen(KMN), kerpercayaan (KP), dan komunikasi (KSI) memberikan kontribusi besar terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial variabelkepercayaan dan komunikasiberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelangganJCC (Jogja Course Center). Sedangkan komitmen tidak terdapat pengaruh yang signifikanterhadap loyalitas pelangganJCC (Jogja Course Center).Dari ketigavariabel independen tersebut yang berpengaruh dominanterhadap loyalitas pelangganjasa kursusJCC (Jogja Course Center)adalah variabelkepercayaan.
Authors and Affiliations
Hairul Anam
Keywords
Related Articles
- EP ID EP647026
- DOI 10.26460/ed_en.v1i2.739
- Views 202
- Downloads 0
ANALISIS PENGARUH IKLAN, CELEBRITY ENDORSER DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI WARDAH KOSMETIK
The need for women to look as beautiful as she wants creates a huge market potential in the cosmetics industry. So wardah is present to answer the dream of all women, of all skin types and skin color. Wardah has the tagl...
PENGARUH ECNOMIC VALUE ADDED DAN MARKET VALUE ADDED TERHADAP RETURN SAHAM DENGAN BIAYA MODAL SEBAGAI INTERVENING PADA PERSAAN MAUFAKTUR SUB SEKTOR INDUSTRI BARANG KONSUMSI LQ45 DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2014-2016
This study aims to test empirically the influence of Economic Value Added and Market Value Added on Stock Return with Capital Cost as Intervening in the company of manufacturing sector sub se...
THE INFLUENCE OF MOTIVATION AND TRANSFORMATION LEADERSHIP TO PERFORMANCE OF EMPLOYEES 'PERFORMANCE UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
The purpose of the study: to determine the effect of motivation on employee performance, to know the effect of transformational leadership on employee performance, to know the influence of motivation and transformational...
PENGARUH RETRIBUSI PELAYANAN PASAR DAN RETRIBUSI TEMPAT KHUSUS PARKIR TERHADAP PENERIMAAN RETRIBUSI DAERAH KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN 2013-2016(Studi EmpirisDPPKAD)
This research was aimed to test is there any influence between indepent variables (amount of claim and amount of objects paid to dependent variables (PBB-P2 revenue) both partially and simultaneously. The d...
JANUARY EFFECT DAN SIZE EFFECT DI SEKTOR PERBANKAN YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) TAHUN 2012-2016
An efficient capital market hypothesis says that efficient markets react quickly to relevant information. In an efficient market, the market will quickly react to new incoming information so that it will quickly reach a...