PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA KURSUS JCC (Jogja Course Center)
Journal Title: Jurnal Ekobis Dewantara - Year 2018, Vol 1, Issue 2
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi, kepercayaan,dan komitmenbaiknsecara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan jasa kursusJCC (Jogja Course Center). Pada penelitian ini digunakan metode non probability samplingdengan teknikpenentuan sampel menggunakan purposive sampling. Setelah dilakukan tinjauan pustaka, dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang disebar kepada 100 pelanggan jasa kursusJCC (Jogja Course Center).Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi linier berganda adalah LP= b1KMN +b2KP +b3KSI +ɛ. Artinya, secara simultan komitmen(KMN), kerpercayaan (KP), dan komunikasi (KSI) memberikan kontribusi besar terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial variabelkepercayaan dan komunikasiberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelangganJCC (Jogja Course Center). Sedangkan komitmen tidak terdapat pengaruh yang signifikanterhadap loyalitas pelangganJCC (Jogja Course Center).Dari ketigavariabel independen tersebut yang berpengaruh dominanterhadap loyalitas pelangganjasa kursusJCC (Jogja Course Center)adalah variabelkepercayaan.
Authors and Affiliations
Hairul Anam
Keywords
Related Articles
- EP ID EP647026
- DOI 10.26460/ed_en.v1i2.739
- Views 173
- Downloads 0
PENGARUH PELATIHAN, LINGKUNGAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI KARYAWAN GALERI SMARTFREN TIMOHO KOTA YOGYAKARTA
The purpose of this study was to analyze the influence training on organizational commitment, influence work environment on organizational commitment, influence work satisfaction onorgani...
PENGARUH PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABELPADA INTERVENINGCV. RUMAH WARNA YOGYAKARTA
The purpose of this study is to describe the development of career influence on employee job satisfaction in CV. Rumah Warna Yogyakarta, work motivation as intervening variable has an effect on career development toward...
PENGARUH E-WOM DAN BRAND TRUST TERHADAP PURCHASE INTENTION (Studi Kasus Pada Konsumen Go-jek di Yogyakarta)
This research, is expected to prove influence between variable namely e-wom as electronic word of mouth ) brand so and purchase intention. In this research used a quantitative approach namely by spreading the questionnai...
ANALISIS PENGARUH IKLAN, CELEBRITY ENDORSER DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI WARDAH KOSMETIK
The need for women to look as beautiful as she wants creates a huge market potential in the cosmetics industry. So wardah is present to answer the dream of all women, of all skin types and skin color. Wardah has the tagl...
PENGARUH CONSUMER TRUST DAN EXPECTATION TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA SITUS JUAL BELI ONLINE BUKALAPAK DI KOTA YOGYAKARTA
This study was conducted to determine the influence of consumer trust and expectation in online repurchase intention through customer satisfaction on the online sale site Bukalapak in Yogyakarta . Research location...