ANALYSIS AND EVALUATION OF SERVICE QUALITY, QUALITY IMPROVEMENT – CASE STUDY
Journal Title: Zeszyty Naukowe Quality. Production. Improvement - Year 2018, Vol 9, Issue 2
Abstract
The objectives of the analysis conducted and described in this paper has been to present the practical application of service quality improvement’s chosen methods based on case study. The first part of the article contains the theoretical framework of service quality and its improvement. Afterwards, the results of empirical research have been presented. First of all, to analyze the process, the Servqual method has been chosen. To choose the most important areas of improvement the Importance-Performance Analysis’ results have been used. Furthermore, in the Impact and Effort Matrix the selected improvement ideas have been included.
Authors and Affiliations
Kamila Kowalik, Dorota Klimeck-Tatar
Keywords
Related Articles
- EP ID EP485678
- DOI 10.30657/qpi.2018.09.05
- Views 51
- Downloads 0
ANALIZA I OCENA WYNIKÓW Z PROCESÓW KONTROLI WIZUALNEJ JAKO SPOSÓB DOSKONALENIA PROCESU PRODUKCYJNEGO PODUSZEK POWIETRZNYCH
Prezentowany artykuł to case-study z doskonalenia procesu produkcyjnego poduszek powietrznych, gdzie do zainicjowania doskonalenia wykorzystano wyniki z procesów kontroli wizualnej badanego wyrobu. W artykule przedstawio...
BUDOWANIE STRATEGII ZARZĄDZANIA BHP W PRZEDSIĘBIORSTWIE
Każde przedsiębiorstwo stara się budować jak najbardziej efektywne działanie. Ważnym, aczkolwiek często niedostrzeganym elementem budowania strategii jest zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy. Budowanie strategii...
ANALYSIS AND EVALUATION OF SERVICE QUALITY, QUALITY IMPROVEMENT – CASE STUDY
The objectives of the analysis conducted and described in this paper has been to present the practical application of service quality improvement’s chosen methods based on case study. The first part of the article contai...
BEZPIECZEŃSTWO MAŁYCH I MIKROPRZEDSIĘBIORCÓW W ŚWIETLE NOWEJ KONSTYTUCJI BIZNESU - ANALIZA I OCENA NAJWAŻNIEJSZYCH PRZEPISÓW
Tekst ma na celu rozważyć nowe rozwiązania prawne stworzone dla bezpieczeństwa małych i mikroprzedsiębiorców. Wprowadzonych ustawą z dnia 6 marca 2018r. wchodzącą w życie 30 kwietnia 2018r. jednocześnie zastępującą ustaw...
PORÓWNANIE DOKŁADNOŚCI OKREŚLANIA POZIOMU RYZYKA ZAWODOWEGO NA STANOWISKU PRZEMYSŁOWYM
Opracowanie przedstawia problematykę dokładności określania poziomu ryzyka zawodowego na stanowiskach przemysłowych. W artykule skupiono się na metodach badań dotyczących analiz potencjalnych zagrożeń związanych z wykony...