ANALYSIS AND EVALUATION OF SERVICE QUALITY, QUALITY IMPROVEMENT – CASE STUDY
Journal Title: Zeszyty Naukowe Quality. Production. Improvement - Year 2018, Vol 9, Issue 2
Abstract
The objectives of the analysis conducted and described in this paper has been to present the practical application of service quality improvement’s chosen methods based on case study. The first part of the article contains the theoretical framework of service quality and its improvement. Afterwards, the results of empirical research have been presented. First of all, to analyze the process, the Servqual method has been chosen. To choose the most important areas of improvement the Importance-Performance Analysis’ results have been used. Furthermore, in the Impact and Effort Matrix the selected improvement ideas have been included.
Authors and Affiliations
Kamila Kowalik, Dorota Klimeck-Tatar
Keywords
Related Articles
- EP ID EP485678
- DOI 10.30657/qpi.2018.09.05
- Views 48
- Downloads 0
REQUIREMENTS FOR THE INTERNAL LAYOUT OF WOODEN HOUSE FROM THE POINT OF VIEW OF ERGONOMICS CHANGES
A basic need of every responsible man is to provide for own housing with the continual increase of world population energy consumption is growing continually as well and in parallel there is an increase in CO2 emissions....
ANALIZA PROBLEMÓW W SYSTEME ZARZĄDZANIA PRODUKCJĄ W WYBRANYM PRZEDSIĘBIORSTWIE
W artykule przedstawiono wyniki z zakresu analizy problemów związanych z funkcjonowaniem systemu zarządzania produkcją w przedsiębiorstwie produkującym soki i napoje. Stwierdzono następujące trzy główne kwestie problemow...
CHARAKTERYSTYKA GOSPODARSTW DOMOWYCH Z EKOLOGICZNEGO PUNKTU WIDZENIA
Coraz więcej można usłyszeń o gospodarstwach ekologicznych oraz o tym jak prowadzić gospodarstwo domowe w sposób ekologiczny. Należy pamiętać, że ekologia w domu nie oznacza, że ludzie nowoczesne rozwiązania, które koszt...
BEZPIECZEŃSTWO MAŁYCH I MIKROPRZEDSIĘBIORCÓW W ŚWIETLE NOWEJ KONSTYTUCJI BIZNESU - ANALIZA I OCENA NAJWAŻNIEJSZYCH PRZEPISÓW
Tekst ma na celu rozważyć nowe rozwiązania prawne stworzone dla bezpieczeństwa małych i mikroprzedsiębiorców. Wprowadzonych ustawą z dnia 6 marca 2018r. wchodzącą w życie 30 kwietnia 2018r. jednocześnie zastępującą ustaw...
SCOUTING W PROCESIE KOMERCJALIZACJI WIEDZY
Artykuł ma charakter przeglądowy a jego celem jest zaprezentowanie scoutingu wiedzy. To tylko jedno z zagadnień związanych z komercjalizacją wiedzy, a szczególnie z początkowym etapem tego procesu. Scouting to metoda ide...