APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE GOVERNADOR VALADARES – MG
Journal Title: The Journal of Engineering and Exact Sciences - Year 2017, Vol 3, Issue 1
Abstract
Com o advento do capitalismo e da concorrência cada vez mais acirrada, as organizações passaram a almejar cada vez mais alcançar uma maior fatia do mercado, para tanto, fez-se necessário que as mesmas passassem a cumprir alguns requisitos básicos da qualidade. Seguindo essa linha de raciocínio, surge o questionamento sobre a funcionalidade das ferramentas da qualidade para a melhoria dos processos. Como a utilização das ferramentas podem contribuir para a melhoria da qualidade na prestação de serviços?
Authors and Affiliations
Carlos Antônio Gonçalves Rosado ; Geisiely Chaves Carrijo ; Leonardo de Souza Figueredo ; Túlio Pereira Veiga
Keywords
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