Application of CRM-systems in marketing activity and transport service personnel management
Journal Title: Економічний аналіз - Year 2018, Vol 28, Issue 3
Abstract
Introduction. CRM-systems are considered in the research. The peculiarities of their application in marketing activity and transport enterprises personnel management are analyzed. The main advantages and disadvantages of introduction of above mentioned systems in practice are revealed. The main elements of CRM-systems are differentiated. It allows understanding their role in marketing and managing the personnel of the transport enterprise. Purpose. The article aims to study the problem of marketing activity development, using modern marketing tools. It has enabled to increase the competitiveness of the transport company in the market. Results. The introduction of electronic CRM-systems has been grounded. The application of complex transition of the transport enterprise to the new policy of development, which is customer-oriented, will allow providing improvement of the quality of customer service, reducing labor costs for maintenance and improving the management of the personnel of the transport enterprise as a whole.
Authors and Affiliations
Liuba Turchyn, Victor Ostroverhov
Keywords
Related Articles
- EP ID EP534510
- DOI -
- Views 64
- Downloads 0
Аналіз ефективності збутової діяльності підприємства
Розглянуто важливість збутової діяльності підприємства та обґрунтовано її пріоритетність у підвищенні його ділової активності. Досліджено взаємозв’язок між випущеною та реалізованою продукцією та показники їх узгодженост...
Фінансові боргові зобов’язання: методологія та прикладні можливості реструктуризації
Вступ. Спроможність обслуговувати державою власні фінансові боргові зобов’язання – один із ключових чинників макроекономічної стабільності в країні, а ефективне їх використання може стати потужним фактором економічного...
Статистичний аналіз зовнішньої торгівлі Волинської області
Вступ. Потреба аналітичного дослідження процесу налагодження та подальшого розвитку динаміки економічного транскордонного та інших видів зовнішньоекономічного співробітництва Волинської області із країнами-партнерами в к...
Evolution of the concepts of the efficiency of the enterprise
Introduction. The problem of the effectiveness of the enterprise does not lose its relevance throughout the development of economic theory. People have always faced the problem to achieve the desired result at the least...
Механізми нарощення інвестиційного потенціалу інноваційно-технологічної модернізації окремих секторів економіки України
Вступ. У статті розглянуто теоретико-методологічні та прикладні аспекти інноваційно-технологічної модернізації окремих секторів економіки України, визначено пріоритетні напрями нарощення інвестиційного потенціалу, розроб...