Banka Hizmetlerinin Optimize Edilmesinde Yapay Zekanın Rolü: Zorlukların ve Gelecek Fırsatların Analizi
Journal Title: Journal of Economics, Finance and Sustainability - Year 2024, Vol 2, Issue 2
Abstract
Amaç –Bu çalışma, Yapay Zekanın (YZ) verimliliği, müşteri hizmetlerini, geliri ve rekabet düzeyini yükselterek bankacılık sektörünü nasıl etkilediğini araştırmayı amaçlamaktadır. Tasarım/veri/metodoloji –Buçalışmada, finansal davranışı analiz etmek, risk yönetimini iyileştirmek ve akıllı asistanlar aracılığıyla müşteri hizmetlerini geliştirmek gibi potansiyel iyileştirme alanlarını belirlemek amacıyla, toplu veri analizi ile makine öğrenimi yöntemlerini birleştiren analitik bir metodoloji kullanılmıştır. Bu bağlamda, 35 katılımcıya yönelik anket uygulanmış. Elde edilen veriler, nicel analiz yöntemleriyle değerlendirilmiş ve bankacılık örnek olaylarıyla desteklenmiştir. Bulgular–Yapay zeka operasyonel maliyetleri azaltmada, finansal tahminlerin doğruluğunu artırmada ve dolandırıcılığı tespit etmede etkili rolünü ortaya koymakta ve genel bankacılık deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağlamaktadır. Yapay zekanın bankacılık sektörü için umut verici bir geleceği temsil ettiğini, ancak bu alandaki akıllı uygulamaların sürdürülebilirliğini ve gelişimini sağlamak için yenilikçi çözümler gerektiren güvenlik ve gizlilikle ilgili bazı zorluklar olduğu anlaşılmaktadır. Geleneksel işlerin bazılarını kaybetme ve siber güvenliği sağlama gibi olası risklere rağmen, araştırma, uygun altyapı ile desteklenen bilinçli uygulamalarla avantajlarının dezavantajlarından ağır bastığını göstermektedir. Özgünlük/değer –Bu araştırma, genel yapay zeka çalışmalarından farklı olarak, bankacılık hizmetlerindeki önemine odaklanmaktadır. Çalışma, bankacılık işlemlerinin yapay zeka ile nasıl yürütüldüğünü, bunun risk yönetimini kolaylaştırma, maliyetleri düşürme ve müşteri memnuniyetini artırma üzerindeki etkisini incelemiştir. Purpose –This study aims to investigate how Artificial Intelligence (AI) impacts the banking industry by increasing efficiency, customer service, revenue and competitiveness. Design/data/methodology –In this study, a literature review was conducted, and an analytical methodology combining big data analysis and machine learning methods was employed to identify potential areas for improvement, such as analyzing financial behavior, improving risk management, and enhancing customer service through intelligent assistants. In this context, a survey was conducted with 35 participants. The data obtained were evaluated using quantitative analysis methods and supported by case studies from the banking sector. Findings –The study highlights AI's effective role in reducing operational costs, increasing the accuracy of financial forecasts, and detecting fraud, leading to an overall improvement in the banking experience. It shows that AI represents a promising future for thebanking sector but also identifies some challenges related to security and privacy, which require innovative solutions to ensure the sustainability and development of intelligent applications in this field. Despite potential risks such as the loss of sometraditional jobs and cybersecurity challenges, the research demonstrates that the benefits outweigh the drawbacks when supported by appropriate infrastructure and conscious implementation. Originality/value –This research, unlike general AI studies, focuses on its importance in banking services. The study examined how banking operations are conducted with AI, its impact on facilitating risk management, reducing costs, and increasing customer satisfaction.
Authors and Affiliations
Sara Tabbaa İskenderun Teknik Üniversitesi https://orcid. org/0009-0008-1943-5377 Nazif Çalış İskenderun Teknik Üniversitesi https://orcid. org/0000-0003-0248-1349
Keywords
Related Articles
- EP ID EP759493
- DOI https://doi.org/10.5281/zenodo.14563412
- Views 31
- Downloads 0
Kredi Kartı Bağlamında Paranın Dijitalleşmesi İle Tasarruf Eğilimleri Arasındaki İlişki
Amaç –Çalışmanın amacı dijital ödeme araçlarından en fazla kullanılanı olan kredi kartlarının benimsenmesiyle, bireylerin tasarruf eğilimlerinin nasıl etkilediğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmada, d...
Uluslararası Ticarette İhracat ve Marka Değeri
Purpose –The purpose of this researchis to examine the brand values and export situations of the countries that stand out in brand value and numbers in the Brand Finance Global-500.Design/data/methodology –...
AR-GE ve İhracat Arasındaki İlişkiler: OECD Ülkeleri Üzerine Dinamik Panel Veri Nedensellik Analizleri
ÖZET Amaç –Bu çalışma, AR-GE faaliyetleri ile ihracat arasındaki ilişkileri incelemektedir. Son yıllarda AR-GE’nin hem ekonomik büyüme hem de ihracat üzerindeki etkilerini araştıran önemli bir literatür o...
2008 Küresel Finans Krizinin Borsa İstanbul’da İşlem Gören Şirket Kârlılıklarına Etkisi
Purpose –The aim of this study is to determine the effects of the 2008 Global Financial Crisis on the profitability of companies traded in the BIST, by taking into account the profitability ratios of the...
Evaluation of Poverty Reduction Policies of International Organizations: Post-2000
Purpose –After the first poverty alleviation report was published in 1980 the World Bank revised its main objective as “eradicating poverty across the globe”. This study was carried out to evaluate the effec...