بررسی سطح کیفیت اقدامات براساس مدل مالکوم بالدریج در بیمارستان شهید رجایی تنکابن
Journal Title: Journal of Health Research in Community - Year 2016, Vol 1, Issue 4
Abstract
مقدمه و هدف: ارزیابی کیفیت اقدامات سازمان‌ها نقش مؤثری در رضایتمندی مخاطبان به خصوص در بیمارستان‌ها به عنوان ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد. روش کار: پژوهش حاضر به صورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال 1394 می‌باشد که به صورت نمونه‌گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 225 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA مورد ارزیابی قرار گرفت. داده‌های پژوهش با استفاده از آزمون‌های t تک نمونه و آزمون فریدمن در نرم‌افزار. SPSS18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: در این مطالعه، به طور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، 616/482 از 1010 بود که سطح مطلوبی )بالاتر از متوسط( را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند. نتیجه گیری: با وجود اینکه کیفیت اقدامات سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامه ریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای مؤثر بر کیفیت اقدامات می باشد.
Authors and Affiliations
mohammad mehdi mardanshahi, Mohammad Sadegh Sohrabinejad, Mohammad Hasan Shakki
Keywords
Related Articles
- EP ID EP638621
- DOI -
- Views 171
- Downloads 0
Risk Factor Assessment in a Carpet Manufacturing Company Using the Failure Modes and Effects Analysis in Mazandaran
Introduction and purpose: The most prevalent accidents and injuries occur in industries. Risk assessment and risk management are the basis for planning to provide solutions and control hazards. Therefore, the present stu...
تعیین جهت گیری پژوهش ها با استناد به مقالات منتشرشده در مجلات حوزه مدیریت سلامت
مقدمه و هدف: از آنجا که بررسی محتوای مقالات پژوهشی در زمینه مدیریت نظام سلامت از طریق شناخت موضوعات مورد تأکید یا یافته های به دست آمده، به مدیران این بخش کمک شایانی برای گرفتن تصمیمات کارآمد می کند؛ بنابراین پژوهش حاضر...
Prevalence of pediculosis in Mazandaran province from 2012-2020
Introduction and purpose: Infestation with body lice results in a condition called pediculosis. Lice infestation is one of the most common parasitic infections having a considerable hygienic importance. Epidemiological s...
اندازه گیری و ارزیابی ریسک اکولوژیکی مربوط به آلودگی فلزات سنگین (کادمیوم، سرب، کروم، مس و روی) در یک اکوسیستم تولیدکننده مواد غذایی
مقدمه و هدف: مصرف محصولات کشاورزی که در خا کهای آلوده به فلزات سنگین کشت می شوند برای سلامت بسیار خطرناک است؛ بنابراین پایش غلظت و ارزیابی ریسک فلزات سنگین ب همنظور قضاوت فراگیر و چندجانبه، در بدو ورود به زنجیره غذایی ام...
Exploring Relationship between Spiritual Intelligence and Emotional Intelligence in Students in Abadan School of Medical Sciences
Introduction and purpose: Spiritual intelligence is obtained from a set of spiritual abilities and interests, personality traits, special cognitive abilities, and neurological processes. Emotional intelligence is a revo...