بررسی سطح کیفیت اقدامات براساس مدل مالکوم بالدریج در بیمارستان شهید رجایی تنکابن
Journal Title: Journal of Health Research in Community - Year 2016, Vol 1, Issue 4
Abstract
مقدمه و هدف: ارزیابی کیفیت اقدامات سازمان‌ها نقش مؤثری در رضایتمندی مخاطبان به خصوص در بیمارستان‌ها به عنوان ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد. روش کار: پژوهش حاضر به صورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال 1394 می‌باشد که به صورت نمونه‌گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 225 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA مورد ارزیابی قرار گرفت. داده‌های پژوهش با استفاده از آزمون‌های t تک نمونه و آزمون فریدمن در نرم‌افزار. SPSS18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: در این مطالعه، به طور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، 616/482 از 1010 بود که سطح مطلوبی )بالاتر از متوسط( را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند. نتیجه گیری: با وجود اینکه کیفیت اقدامات سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامه ریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای مؤثر بر کیفیت اقدامات می باشد.
Authors and Affiliations
mohammad mehdi mardanshahi, Mohammad Sadegh Sohrabinejad, Mohammad Hasan Shakki
Keywords
Related Articles
- EP ID EP638621
- DOI -
- Views 189
- Downloads 0
بررسی اپیدمیولویک حوادث ترافیکی منجر به مرگ در شهرستان ساری استان مازندران در سال 1393
مقدمه و هدف: سوانح ترافیکی یکی از مهم ترین معضلات بهداشتی اخیر در جوامع می باشد که سالانه جان بیش از 12 هزار نفر را در سراسر دنیا می گیرد. در این ارتباط، پژوهش حاضر به بررسی اپیدمیولویک حوادث ترافیکی منجر به مرگ در شهرست...
Risk Factor Assessment in a Carpet Manufacturing Company Using the Failure Modes and Effects Analysis in Mazandaran
Introduction and purpose: The most prevalent accidents and injuries occur in industries. Risk assessment and risk management are the basis for planning to provide solutions and control hazards. Therefore, the present stu...
Evaluation of the Efficiency of Ammonia Removal from Aqueous Medium Using Inexpensive Adsorbent Obtained from Walnut Shell
Introduction and Objectives: Ammonia is a colorless gas with a pungent and corrosive odor that can cause serious damages to human health and the environment. Ammonia is used in the industries of pharmacology, tanning, an...
Evaluation of the Association between Air Pollutants and Number of Cases with Severe Acute Respiratory Syndrome Recorded at Emergency Medical Centers in Tehran, Iran in 2013
Introduction and purpose: Air pollution is an important risk factor for the environment and public health, associated with increased severity of respiratory diseases. This study aimed to evaluate the association between...
Investigating the Effect of Recycled Polymers application on bed Soil Quality of sanitary Landfills and Groundwater Pollution Control
Introduction and purpose: One of the important problems in the management of waste is the health and environmental hazards of the leachate leakage of urban waste landfills to groundwater. This research aimed to investiga...