بررسی سطح کیفیت اقدامات براساس مدل مالکوم بالدریج در بیمارستان شهید رجایی تنکابن
Journal Title: Journal of Health Research in Community - Year 2016, Vol 1, Issue 4
Abstract
مقدمه و هدف: ارزیابی کیفیت اقدامات سازمان‌ها نقش مؤثری در رضایتمندی مخاطبان به خصوص در بیمارستان‌ها به عنوان ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد. روش کار: پژوهش حاضر به صورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال 1394 می‌باشد که به صورت نمونه‌گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 225 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA مورد ارزیابی قرار گرفت. داده‌های پژوهش با استفاده از آزمون‌های t تک نمونه و آزمون فریدمن در نرم‌افزار. SPSS18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: در این مطالعه، به طور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، 616/482 از 1010 بود که سطح مطلوبی )بالاتر از متوسط( را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند. نتیجه گیری: با وجود اینکه کیفیت اقدامات سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامه ریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای مؤثر بر کیفیت اقدامات می باشد.
Authors and Affiliations
mohammad mehdi mardanshahi, Mohammad Sadegh Sohrabinejad, Mohammad Hasan Shakki
Keywords
Related Articles
- EP ID EP638621
- DOI -
- Views 186
- Downloads 0
کیفیت خدمات پزشکان عمومی مراکز سلامت جامعه شهر اهواز در سال ۱۳۹۵
مقدمه و هدف: کیفیت خدمات عامل مهمی در بهبود رضایت مراجعه کنندگان به مراکز سلامت جامعه و نظام مراقبت های بهداشتی اولیه است. در این ارتباط، مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات پزشکان عمومی مراکز سلامت جامعه شهر اهواز در س...
Effects of Strenuous Endurance and High-Intensity Interval Training on Thioredoxin Reductase-1 Enzyme and Malondialdehyde in Hippocampal Tissue
Introduction and purpose: free radicals cause more than 60 diseases; however, antioxidants can stop the harmful processes induced by free radicals in the body. In this regard, the present study aimed to investigate the e...
تاثیر مداخله آموزشی براساس تئوری انگیزش محافظت بر ارتقاء رفتارهای پیشگیری از سوانح و حوادث خانگی در مادران کودکان زیر 5 سال
مقدمه و هدف: اولین علت مرگ و میر کودکان زیر پنج سال بهویژه درکشورهای با درآمد پایین و متوسط، سوانح و حوادث می‌باشد.هدف از این مطالعه تعیین تأثیر مداخله آموزشی بر ارتقا رفتارهای پیشگیری از سوانح و حوادث خانگی در مادران د...
تعیین کارایی، ایزوترم و سینتیک جذب رنگ Sunset Yellow FCF از محلول آبی توسط کربن فعال گرانوله
مقدمه و هدف: رنگ SY) Sunset Yellow FCF ) یکی از آلاینده های خطرناک رنگ آزوی موجود در پساب فرایندهای مواد غذایی است. در این ارتباط، در پژوهش حاضر کارایی کربن فعال گرانوله (GAC: (Granular Activated Carbon در جذب رنگ Sunse...
Prevalence and Causes of Sick Leave among Healthcare System Employees of Joibar Province in 2015
Introduction and purpose: Absenteeism is defined as being absent from work without a good reason. Sick leave among healthcare providers can have serious negative impacts on organizational performance. This study was cond...