Budowanie trwałej lojalności klienta w branży e-commerce – przegląd literatury
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2016, Vol 17, Issue 4
Abstract
Powszechnie wiadomo, że lojalność klienta jest najbardziej pożądanym aktywem w działalności przedsiębiorstwa. Gwarantuje ona stałe dochody firmie oraz poczucie bezpieczeństwa na rynku. Budowanie trwałej relacji nie jest prostym zadaniem, w szczególności jeżeli chodzi o przedsiębiorstwa sprzedające swoje produkty lub usługi za pomocą Internetu. Celem niniejszego opracowania jest przybliżenie wspomnianej problematyki i wskazanie praktycznych rozwiązań przy pomocy wyników badań dostępnych w literaturze. Badania te wykazują istotną rolę jakości witryny oraz konieczność spełniania przez nią określonych funkcji na każdym etapie procesu zakupowego online. Ponadto na kreowanie lojalności klienta w sieci wpływa jakość obsługi, czyli czynnika ludzkiego. Wykazuje się również pewne ograniczenia, takie jak czynnik kulturowy czy stopień dojrzałości handlu internetowego.
Authors and Affiliations
Magdalena Hofman-Kohlmeyer
Keywords
Related Articles
- EP ID EP187821
- DOI 10.5604/18998658.1232704
- Views 85
- Downloads 0
EFEKTY SPOŁECZNE DZIAŁANIA GRUP KAPITAŁOWYCH W POLSCE
Transformacja polskiej gospodarki spowodowała konieczność zmian w przedsiębiorstwach i ich dostosowania się do nowych warunków panujących na rynku. Wynikiem tego są przemiany strukturalne w zasadzie w każdym z sektorów g...
ODPOWIEDZIALNOŚĆ JAKO DETERMINANTA DZIAŁALNOŚCI WSPÓŁCZESNYCH PRZEDSIĘBIORCÓW I KONSUMENTÓW
W artykule podjęto rozważania na temat odpowiedzialności jako determinanty za¬chowań konsumenckich i funkcjonowania przedsiębiorstw. W tym celu zaprezentowano koncep¬cję społecznej odpowiedzialności biznesu jako formy od...
ZARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
Współczesna administracja publiczna zmienia się pomimo zadań, które są ściśle określone ustawowo. Zmiany w zarządzaniu zasobami ludzkimi w administracji publicznej powoduje w szczególności otoczenie. Artykuł stanowi prze...
SELECTED ASPECTS OF WORKING CAPITAL MANAGEMENT IN THE POLISH CORPORATE SECTOR
IDENTYFIKACJA WIZUALNA ZNAKU GRAFICZNEGO MARKI „SZLAK ZABYTKÓW TECHNIKI WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO” W ŚWIETLE WYNIKÓW BADAŃ PILOTAŻOWYCH
Artykuł prezentuje wyniki badań dotyczących świadomości marki Szlaku Zabytków Techniki Województwa Śląskiego wśród mieszkańców województwa śląskiego. Celem artykułu jest omówienie koncepcji systemu identyfikacji wizualne...