COMMUNICATION DE CRISE : UN OUTIL DE GESTION AU SERVICE DE L’IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE
Journal Title: Revue du contrôle, de la comptabilité et de l’audit - Year 2018, Vol 6, Issue 0
Abstract
Sans être une science exacte, la communication de crise et le rapport d’une organisation aux médias lorsque celle-ci survienne, exige beaucoup de technicité et de rigueur. Elle doit être traitée par des professionnels, qui dans un souci de surprotection de leur entité, vont essayer de cerner la problématique et ne laisser aucune défaillance qui pourrait porter préjudice à l’entreprise. Il s’agit en effet, des risques auxquels sont exposés la relation de l’entreprise avec ses parties prenantes, les porteurs d’enjeux, sa réputation et son devenir. Cette communication n’existe pas de manière isolée, elle est imbriquée de manière transversale dans la communication interne, la communication financière, environnementale, juridique ou celle en rapport avec les médias. La communication est illustrée par des exemples de crises impactant différents secteurs et comporte deux études de cas, d’abord pour une communication ratée du leader automobiliste mondial Toyota et une approche communicationnelle réussie concernant le mouvement du 20 févier.
Authors and Affiliations
Najia BEDOUI
Keywords
Related Articles
- EP ID EP386932
- DOI -
- Views 56
- Downloads 0
DIAGNOSTIC DE LA FISCALITÉ LOCALE AU MAROC : CAS D’UNE MUNICIPALITÉ
On s’accorde aujourd’hui, sur le fait que la fiscalité locale au Maroc renferme des contraintes de gestion juridique, technique et administrative. C’est pourquoi le champ de la fiscalité locale est en pleine remous. Il e...
La contribution de l’Initiative Nationale pour le Développement Humain à la performance des coopératives : cas d’une coopérative féminine au Maroc
L’objectif de cet article est d’évaluer la performance globale d’une coopérative en s’inspirant du modèle de Morin, Savoie et Beaudin (1994) à partir des critères de pérennité, efficience économique, valeur des ressource...
TITRISATION CONVENTIONNELLE VS TITRISATION ISLAMIQUE « SUKUKISATION »
La titrisation, formule moderne et innovante est devenue une technique financière indispensable, aussi bien sur le marché financier conventionnel que sur le marché islamique. La titrisation basée sur les dettes telle qu’...
ÉVALUATION ET PILOTAGE DU CAPITAL IMMATÉRIEL DE L’ENTREPRISE
Le capital immatériel représente une combinaison des ressources et/ou des actifs incorporels, tels que les connaissances, le savoir-faire, les compétences professionnelles et l'expertise, les relations avec les clients,...
LE SYSTÈME D’INFORMATION ET LE POSITIONNEMENT DU MODULE CONTRÔLE DE GESTION CAS : SYSTÈME D’INFORMATION SAP
Les innovations récentes nécessitent des investissements en matière de système d'information qui sont de plus en plus considérés comme une arme stratégique. Les organisations sont obligées à prendre en considération cett...