CONTRIBUTION A LA CONCEPTUALISATION DES DIMENSIONS DE LA RESPONSABILITE SOCIETALE COMME ANTECEDENTES DE LA SATISFACTION DES USAGERS/CLIENTS : APPLICATION AU SERVICE PUBLIC DE TRANSPORT COMMUN URBAIN
Journal Title: Revue du contrôle, de la comptabilité et de l’audit - Year 2019, Vol 10, Issue 0
Abstract
Tenir en compte les paramètres de la RSO est devenu ces dernières années une obligation plus qu’un choix pour la satisfaction des parties prenantes. Malgré la floraison des études sur la RSE, celles portant sur l’impact de la RSE sur les attitudes et comportements des consommateurs restent d’actualité. S’insérant dans l’approche intégrative de la RSE, ce papier présente un modèle des déterminants sociétaux de la qualité perçue, prédictifs de la satisfaction des usagers/clients des services publics. Ledit modèle est le résultat des études qualitatives et une enquête auprès de 1210 usagers/clients de service public de transport urbain collectif (SPTUC). L’appréciation de la qualité du modèle proposé est basée sur les indices d’ajustement (absolus, incrémentaux et de parcimonie), l’étude de fiabilité des échelles de mesure (rhô de Jöreskog), la validité convergente et discriminante des construits (procédure de Larcker et Fornell) et l’étude des liens de causalité entre les variables latentes du modèle (modélisation en équations structurale).
Authors and Affiliations
SAIDI CHARAF, ABBASSI ABDELALI, MAKLOUL YOUSSEF
Keywords
Related Articles
- EP ID EP642048
- DOI -
- Views 58
- Downloads 0
L’IMPLEMENTATION DE LA BUDGETISATION AXÉE SUR LES RÉSULTATS AU MAROC
À partir des années 2000 le Maroc s’est engagé dans une réforme budgétaire participative et progressive qui s’inscrit au cœur d’un vaste programme de modernisation de l’administration publique, et la mise en place d’un...
LA GOUVERNANCE D’ENTREPRISE A L’AUNE DE LA COMMUNICATION DES INFORMATIONS COMPTABLES ET FINANCIERES DANS LES ENTREPRISES AU CAMEROUN: ROLE DE L’ACTIONNARIAT
Dans un contexte où règnent les faillites des entreprises, les droits de propriété sont indexés. Alors qu’une conception traditionnelle de l’actionnariat a longtemps primé les intérêts des parties prenantes dans le proce...
La réforme de la couverture médicale de base au Maroc : Etat des lieux
La politique sociale est devenue un pilier très important dans le fonctionnement de l’économie. Dans ce sens le Maroc, et afin de concrétiser le principe du droit à la santé pour tous les citoyens, s’est focalisé sur la...
ALLOCATION STRATÉGIQUE D’ACTIFS : APPLICATION DES MODÈLES ALM CLASSIQUES (DÉTERMINISTES) À UN PORTEFEUILLE DU MARCHÉ MAROCAIN
L’allocation stratégique d’actifs signifie dans la littérature économique la science qui cherche à créer un portefeuille qui permettra au propriétaire d’avoir le meilleur balancement entre le risque et le rendement, dans...
L’INTÉGRATION DU CONCEPT DE DIVERSITÉ : CAS DES ENTREPRISES MAROCAINES
Les inégalités homme/femme, les discriminations fondées sur la couleur de peau, le physique, la religion, la race, l’âge ou les croyances sont des problématiques récurrentes du monde contemporain auxquelles n’échappent...