CRM как новая функциональная форма внутрифирменной координации производственного предприятия [CRM as a new functional form of intra-company coordination of production enterprises]
Journal Title: Traektoriâ Nauki - Year 2016, Vol 2, Issue 6
Abstract
В статье раскрывается сущность CRM-системы как новой методологии ведения бизнеса, которая в последнее время получает все большее распространение и заключается в формировании механизмов взаимодействия с клиентами, ориентирующихся на приоритетное удовлетворение их потребностей, создание платформы по привлечению новых клиентов, а также развитие отношений с действующими клиентами. Рассмотрены основные элементы CRM-системы, а также механизм процесса продвижения продукции предприятия на основе их использования; представлены основные этапы внедрения CRM-системы; сделаны выводы о перспективах внедрения CRM-систем на производственных или коммерческих предприятиях. The article reveals the essence of CRM-system as a new methodology of running business, which is becoming more common in recent times and involves forming the mechanisms of interaction with clients, focusing on the priority of their needs, creating a platform to attract new customers, as well as the development of relations with existing customers. The main elements of the CRM-system, as well as the mechanism of the process of promotion of enterprise products based on their use are considered. The key stages of the implementation of CRM-system are presented; conclusions about the prospects of the implementation of CRM-systems on industrial or commercial enterprises are made.
Authors and Affiliations
Galina Reznik, Lidia Paramonova
Keywords
Related Articles
- EP ID EP195454
- DOI -
- Views 92
- Downloads 0
Thinking over Freedom: the Guiding Lines of Claude Lefort’s Political Philosophy [Мислити свободу: основні орієнтири політичної філософії Клода Лєфора]
In the western philosophical and political thinking C. Léfor is considered not only as a famous thinker, but as a key political philosopher of the end of the 20th - early 21st century, the author of the well-known and ho...
Психолінгвістичний аналіз внутрішнього монологу героя драматичного твору (на основі драми Бертольта Брехта «Життя Галілео») [Psycholinguistic Analysis of Internal Monologue of the Drama Work Hero (based on Bertolt Brecht drama “Life of Galileo”)]
У статті наведено психолінгвістичне дослідження внутрішнього монологу головного героя драми Б. Брехта «Життя Галілео», що дозволяє детально оцінити внутрішній стан героя та є обов‘язковим для проведення подальших лінгвіс...
Совершенствование кадровой политики организации и повышение её эффективности посредством формирования навыков и компетенций персонала [Improving the personnel policy of organization and increasing its efficiency by forming skills and competencies of staff]
В статье представлены результаты диагностики проблем в кадровой политике локальной организации. Выполнен анализ навыков и компетенций, процедур и методов осуществления кадровой политики; разработана и апробирована методи...
Economic and history timeline of the consecutive events of the progressive development of the national economic education at western Ukrainian territory in a period of the early XIX – XX centuries: educational institutionalization of economic systems
In scientific work, the economic and historical chronology of events of the consistent progressive development of national economic education in Western Ukraine in the early XIX and XX centuries is reviewed. The research...
Фіскальна політика держави на різних фазах економічного циклу: сутність, види та принципи формування [The Fiscal Policy of the State at Different Phases of the Economic Cycle: the Essence, Types and Principles of Formation]
The purpose of the article is to present the essence and types of fiscal policy and to distinguish the basic principles of formation of the fiscal policy of the state at different phases of the economic cycle. It has bee...