CRM как новая функциональная форма внутрифирменной координации производственного предприятия [CRM as a new functional form of intra-company coordination of production enterprises]
Journal Title: Traektoriâ Nauki - Year 2016, Vol 2, Issue 6
Abstract
В статье раскрывается сущность CRM-системы как новой методологии ведения бизнеса, которая в последнее время получает все большее распространение и заключается в формировании механизмов взаимодействия с клиентами, ориентирующихся на приоритетное удовлетворение их потребностей, создание платформы по привлечению новых клиентов, а также развитие отношений с действующими клиентами. Рассмотрены основные элементы CRM-системы, а также механизм процесса продвижения продукции предприятия на основе их использования; представлены основные этапы внедрения CRM-системы; сделаны выводы о перспективах внедрения CRM-систем на производственных или коммерческих предприятиях. The article reveals the essence of CRM-system as a new methodology of running business, which is becoming more common in recent times and involves forming the mechanisms of interaction with clients, focusing on the priority of their needs, creating a platform to attract new customers, as well as the development of relations with existing customers. The main elements of the CRM-system, as well as the mechanism of the process of promotion of enterprise products based on their use are considered. The key stages of the implementation of CRM-system are presented; conclusions about the prospects of the implementation of CRM-systems on industrial or commercial enterprises are made.
Authors and Affiliations
Galina Reznik, Lidia Paramonova
Keywords
Related Articles
- EP ID EP195454
- DOI -
- Views 94
- Downloads 0
Діагностика і лікування психічних розладів у контексті дихотомії «природа – виховання» [Diagnosis and Treatment of Mental Disorders in the Context of “Nature – Nurture” Dichotomy]
Складна багатогранна сутність людини як біологічного, психологічного, соціального буття привертала до себе увагу дослідників і викликала гарячі дебати протягом багатьох століть. З’ясування феномену людини, її природи і с...
Особливості фіскальної політики у системі важелів стимулювання національної економіки України [Features of Fiscal Policy in the System of Levers of Stimulation of the National Economy of Ukraine]
The purpose of the article is to study the theoretical foundations and applied problems of fiscal policy as a way to fill up the state budget of Ukraine. The essence of fiscal policy and the mechanism of its realization...
Дефініція поняття «конкурентна стратегія» та її місце в управлінській ієрархії стратегій [Definition of the notion "competitive strategy" and its place in the management hierarchy strategies]
Визначення ефективної конкурентної стратегії підприємства, встановлення цілей та їх досягнення при нестабільних умовах функціонування, з мінімізацією втрат є запорукою майбутнього успіху компанії в цілому. В даному світл...
Ідентифікація релевантних чинників розвитку молокопереробних підприємств Київської області [Identification of Relevant Factors of Dairy Enterprises of Kyiv Region]
У роботі здійснено аналіз маркетингового дослідження сучасного підприємства, охарактеризовано особливості зовнішнього та внутрішнього середовища. У статті подано опис дослідження маркетингового середовища підприємства на...
Модернізація інвестиційного забезпечення сфери науки в Україні [Upgrading the Investment Capacity of the Scientific Sphere in Ukraine]
У статті здійснено аналіз ефективної системи розподілу державних коштів, спрямованих на інвестування сфери науки. Визначено альтернативні фактори налагодження співпраці із закордонними суб’єктами наукової діяльності. Вст...