Development of the hotel industry based on the use of information technologies
Journal Title: Управление - Year 2018, Vol 6, Issue 4
Abstract
The author considers in the article the main trends that will be characteristic of the entire hospitality industry in the coming years: the use of mobile payments, the changing priorities of the modern consumer, the environmentally friendly thinking of the consumer, the individualization of services in hotels, the presence of chat bots, the creation of «smart» and wellness rooms with using voice activation and Internet commands, installation in hotels of digital kiosks, self check-in and check-out of a guest using information technologies, digital equipment polar fund hotels, use of a mobile phone as a lock to the number, availability in the hotels of interactive social networking innovations, the use of SMS-notifications in the loyalty program, the active use of internet marketing. Examples of hotels that are already actively introducing modern innovations into business practice, have provided. The importance of individualization of services in accommodation facilities has shown by the example of researching the experience of international hotel chains. The experience of hotel chains on the formation of levels of consumer loyalty programs, as well as the conditions for obtaining and privileges of Marriott Rewards card holders have examined. The basic principles that the hotel must adhere to in order to retain the consumer and ensure his repeated visits to the hotel have identified: addressing each guest by name; collect contact information from guests and e-mail; encouraging guests to write reviews; studying the preferences and requirements of guests; providing quality service; preferably direct booking. Recommendations for hotel management to create programs to increase consumer loyalty have developed, as well as a set of technical innovations, the introduction of which hotels in the near future need to pay special attention has formed.
Authors and Affiliations
M. A. Zhukova
Keywords
Related Articles
- EP ID EP447317
- DOI 10.26425/2309-3633-2018-4-62-66
- Views 87
- Downloads 0
СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИСКУССТВА МЕНЕДЖМЕНТА
Представлен комплекс проблем формирования искусства менеджмента в современных условиях развития экономики России. Искусство управления должно включать теоретические знания, практические навыки, личностные, нравственные и...
Проблемы развития государственно-частного партнерства в Российской Федерации
Для большинства сфер жизнедеятельности общества значительным фактором является взаимодействие государства и бизнеса, в котором выделяют поддержку частного бизнеса, а также частных партнеров (инвесторов). Развитие и повыш...
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РЕЙТИНГОВЫХ АГЕНТСТВ В РФ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА СУБФЕДЕРАЛЬНЫЕ ЗАИМСТВОВАНИЯ
В Российской Федерации актуальной проблемой в настоящее время является высокий объем обязательств регионов перед федеральным бюджетом. Указанная задолженность является следствием текущей кризисной ситуации в экономике РФ...
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ ПРЕДПРИЯТИЙ - УЧАСТНИКОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА АВИАЦИОННОЙ ТЕХНИКИ
В процессе своей деятельности наукоемкие предприятия сталкиваются с совокупностью различных угроз и сопутствующими им рисками. В статье авторы доказали значимость проблемы совершенствования системы управления рисками (да...
УПРАВЛЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СЕТЯХ
На основе понятия «социальная сеть» развито расширенное представление о «профессиональной сети». Выявлены основные особенности и задачи профессиональных социальных сетей. Поставлена задача управления в социальных и профе...