Έρευνα γνώμης και ικανοποίησης των ασφαλισμένων του ΙΚΑ<br /> από τις παρεχόμενες πρωτοβάθμιες υπηρεσίες
Journal Title: Αρχεία Ελληνικής Ιατρικής - Year 2003, Vol 20, Issue 5
Abstract
ΣΚΟΠΟΣ Στην παρούσα μελέτη παρουσιάζονται τα αποτελέσματα έρευνας γνώμης και ικανοποίησης των ασφαλισμένων του ΙΚΑ από τις παρεχόμενες πρωτοβάθμιες υπηρεσίες στην ευρύτερη περιοχή της Αθήνας. ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε 4 μονάδες υγείας του ΙΚΑ (Αλεξάνδρας, Αμαρουσίου, Ζωγράφου, Περιστερίου), σε δείγμα 435 ασφαλισμένων που επιλέχθηκαν με τυχαίο τρόπο, με βάση τη σειρά αναμονής σε κάθε ιατρείο στο διάστημα Ιανουαρίου.Μαΐου 2001. Αρνήθηκαν να απαντήσουν 21 άτομα (βαθμός ανταπόκρισης 95,2%). Οι 35 ερωτήσεις που περιελάμβανε το ερωτηματολόγιο αφορούσαν σε πληροφορίες για την κατάσταση της υγείας, την οικογενειακή κατάσταση και το επίπεδο της εκπαίδευσης των ασφαλισμένων, τις ειδικότητες των γιατρών όπου επιθυμούσαν να κλείσουν ραντεβού, την ευκολία καθορισμού του ραντεβού, το χρόνο αναμονής, την ευκολία πρόσβασης στις υπηρεσίες και τη γενικότερη ικανοποίηση από τις υπηρεσίες υγείας του ΙΚΑ. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Από την έρευνα διαπιστώθηκε, μεταξύ άλλων, ότι το 51,2% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι έχει καλή υγεία, το 76,1% προτιμά να επισκέπτεται πρώτα ένα γενικό γιατρό, το 91,3% επισκέπτεται το γιατρό με δική του πρωτοβουλία, ενώ οι ασφαλισμένοι του δείγματος της έρευνας πραγματοποίησαν 10 επισκέψεις κατά μέσο όρο τον τελευταίο χρόνο στις υπηρεσίες του ΙΚΑ. Επίσης, διαπιστώθηκε ότι το 19,3% κλείνει ραντεβού την ίδια ή την επόμενη μέρα και μόνο το 0,7% μετά από ένα μήνα, ενώ το 51% αξιολογεί τις υπηρεσίες του ΙΚΑ ως πολύ καλές ή καλές και το 13,8% ως κακές ή πολύ κακές. Τέλος, το 51,2% είναι μέτρια ικανοποιημένο από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, το 31,4% πολύ ικανοποιημένο και το 8,9% καθόλου ικανοποιημένο. Τα ευρήματα αυτά σχολιάζονται με βάση τα ελληνικά και διεθνή δεδομένα. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Λαμβάνοντας υπόψη το βαθμό ικανοποίησης των ερωτηθέντων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του ΙΚΑ, διαπιστώνεται η ανάγκη βελτίωσης των υπηρεσιών αυτών.
Authors and Affiliations
Y. TOUNTAS, A. LOPATATZIDIS, L. HOULIARA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP149636
- DOI -
- Views 67
- Downloads 0
Message 1: “Be a safe driver”<br /> Message 2: “Βe a safe road user” <br /> <br />
Road traffic accidents constitute the first cause of unintentional injury death in the European Union (EU). In EU-25, an estimated 43,000 people die every year due to motor vehicle crashes. Nevertheless, road traffic inj...
Rendering small Journals viable and attractive
No abstract available
Healing environment and evidence-based design (EBD): The international experience and the case of Greece
The physical environment of a hospital affects the safety and well being of patients, visitors and staff, and the quality and costs of the services provided. In addition there is a strong relationship between the structu...
Carotid artery dissection
No abstract available
Osteomyelitis of the sternum after CABG and probable infective endocarditis
No abstract available