EVALUASI EFEKTIVITAS PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL AKTIVITAS PELAYANAN JASA PENGINAPAN PADA HOTEL EQUATOR SURABAYA
Journal Title: AKRUAL: Jurnal Akuntansi - Year 2011, Vol 3, Issue 1
Abstract
Fungsi dasar perhotelan adalah pemberian pelayanan penginapan secara baik demi kepuasan tamu untuk memenuhi fungsi dasar tersebut bagian unit yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung, Salah satu unit yang terkait secara langsung adalah unit resepsionis yang betugas melakukan pelayanan terrhadap tamu yang akan menginap. Baik buruk tingkat pelayanan terhadap tamu tergantung pada proses pelayanan yang memuaskan terhadap tamu. Hotel Equator Surabaya menyesuaikan dengan kondisi perkembangan saat ini dengan melakukan langkah kerja audit operasional pada resepsionis hotel dalam penelitian untuk menilai efektivitas. Tujuan dari penelitian ini memberikan gambaran menyeluruh mengenai fungsi pelayanan jasa suatu perusahaan untuk menemukan kelamahan dan hambatan yang akan mengakibatkan kurang maksimal hasil yang diperoleh. Evaluasi mengungkapkan pengendalian intern pada sistem pelayanan yang memerlukan perbaikan-perbaikan demi kepuasan tamu dan meningkatkan kualitas pelayanan hotel tersebut.
Authors and Affiliations
Rudi Pratono
Keywords
Related Articles
- EP ID EP352269
- DOI 10.26740/jaj.v3n1.p87-114
- Views 103
- Downloads 0
SIKAP SOSIO-SPRITUAL DALAM AKUNTANSI KONTEMPORER: TELAAH, TANTANGAN DAN IMAJINASI DIRI
This paper is attempted to explore, challenge, and imagine contemporary accounting and its role in socio-spiritual manner. In exploring contemporary accounting such as social accounting and spiritual accounting, I found...
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
The purpose of this study is to examine the indirect effect of good corporate governance on financial performance through corporate social responsibility. The sampling technique uses purposive sampling based on the crite...
ANALISIS RASIO-RASIO DAN UKURAN KEUANGAN, PREDIKSI FINANCIAL DISTRESS, DAN REAKSI INVESTOR
The purpose of this paper is to investigate financial ratios and financial measurements that can predict financial distress. This study also examined investor reaction. To proved the effect for the long period this study...
PENERAPAN SISTEM E-BUDGETING TERHADAP TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS KEUANGAN PUBLIK (STUDI PADA PEMERINTAH KOTA SURABAYA)
Surabaya adalah salah satu kota yang menggunakan teknologi informasi dalam akuntabilitas dan transparansi anggaran melalui pelaksanaan e-budgeting. Surabaya juga salah satu kota yang memiliki transparansi anggaran yang b...
MANAJEMEN MODAL KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN CORPORATE GOVERNANCE SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI
This study aims to determine the effect of working capital management on firm value. Corporate governance is used as a moderating variable in this study to explore the role of corporate governance in the relationship bet...