EVALUASI EFEKTIVITAS PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL AKTIVITAS PELAYANAN JASA PENGINAPAN PADA HOTEL EQUATOR SURABAYA
Journal Title: AKRUAL: Jurnal Akuntansi - Year 2011, Vol 3, Issue 1
Abstract
Fungsi dasar perhotelan adalah pemberian pelayanan penginapan secara baik demi kepuasan tamu untuk memenuhi fungsi dasar tersebut bagian unit yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung, Salah satu unit yang terkait secara langsung adalah unit resepsionis yang betugas melakukan pelayanan terrhadap tamu yang akan menginap. Baik buruk tingkat pelayanan terhadap tamu tergantung pada proses pelayanan yang memuaskan terhadap tamu. Hotel Equator Surabaya menyesuaikan dengan kondisi perkembangan saat ini dengan melakukan langkah kerja audit operasional pada resepsionis hotel dalam penelitian untuk menilai efektivitas. Tujuan dari penelitian ini memberikan gambaran menyeluruh mengenai fungsi pelayanan jasa suatu perusahaan untuk menemukan kelamahan dan hambatan yang akan mengakibatkan kurang maksimal hasil yang diperoleh. Evaluasi mengungkapkan pengendalian intern pada sistem pelayanan yang memerlukan perbaikan-perbaikan demi kepuasan tamu dan meningkatkan kualitas pelayanan hotel tersebut.
Authors and Affiliations
Rudi Pratono
Keywords
Related Articles
- EP ID EP352269
- DOI 10.26740/jaj.v3n1.p87-114
- Views 94
- Downloads 0
PENGARUH PEMBIAYAAN JUAL BELI, PEMBIAYAAN BAGI HASIL DAN INTELLECTUAL CAPITAL TERHADAP KINERJA KEUANGAN BANK SYARIAH
This research aims to examine the effect of trade financing, profit sharing financing and intellectual capital as measured with islamic Bank-Value Added Intellectual Coeficient (iBVAIC) towards financial performance as m...
PENGARUH STRATEGI DIVERSIFIKASI TERHADAP NILAI PERUSAHAAN LQ-45 PADA BURSA EFEK INDONESIA
Stock price volatility in 2013 make the Indonesian economy slumped. It is due to the decrease in the ability of the company to get profitability, especially the listed LQ 45. The strategy diversification that undertaken...
THE INFLUENCE OF CORPORATE GOVERNANCE, SIZE, GROWTH AND PERFORMANCE TO EXECUTIVE COMPENSATION (STUDY OF INDONESIAN CAPITAL MARKET)
The purposes of this study are as follows: (1) to determine whether executive compensation policies influenced by corporate governance practices, (2) to determine whether executive compensation policy are influenced by t...
MULTIPERSPEKTIF SOSIOLOGI DALAM AKUNTANSI: TELAAH AWAL
Tujuan dari artikel ini adalah untuk menjelaskan mengenai multiperspektif sosiologi yang membentuk karakteristik masyarakat. Penjelasan tersebut dikaitkan dengan akuntansi sebagai salah satu unsur penting dalam membentuk...
PENGARUH REPUTASI AUDITOR, PREDIKSI KEBANGKRUTAN, DISCLOSURE DAN LEVERAGE TERHADAP PENERIMAAN OPINI AUDIT GOING CONCERN
Going concern opinion is accepted by a company represents the condition and events which arises auditor’s hesitation of the company’s going concern. Going concern audit opinion used as early warning to the user of financ...