Evaluating the Customer Satisfaction’s Effect on Murabahah and Mudarabah Financing in Islamic Banking
Journal Title: Traektoriâ Nauki - Year 2019, Vol 5, Issue 1
Abstract
There are a considerable number of studies on the service quality dimensions of banking industries, but little researches were carried out on the product quality dimensions, and this led to the minimal understanding of the impact of product quality dimensions from the customers’ standpoints, This research sought to identify the impact Islamic banking products (Murabahah and Mudarabah) dimensions on customer satisfaction. The study surveyed Islamic bank customers (users of the Islamic bank’s products in Nigeria) using questionnaires to seek responses, a convenient sampling technique was conducted to reach out to customers, and the use of PLS-SEM 3 was employed for the analysis of the data. The result model shows an R2 value of 0.414 (for Murabahah), which means 41 % of the variance in customer satisfaction is explained by the exogenous constructs of perceived quality, cost, convenience and compliance of Murabahah, and R2 value of 0.309 (for Mudarabah) which means 31 % of the variance in customer satisfaction is explained by the exogenous constructs of perceived quality, cost, convenience and compliance of Mudarabah. The values of R2 for Murabahah and Mudarabah show that the constructs were moderate in determining the satisfaction level of customers as they produced 0.414 and 0.309 respectively.
Authors and Affiliations
Bashir Baba, Shafie Mohamed Zabri, Ahmed Kaseri Ramin
Keywords
Related Articles
- EP ID EP551169
- DOI 10.22178/pos.42-2
- Views 75
- Downloads 0
Побудова річного циклу в групах спортивного вдосконалення курсантів-єдиноборців [Planning the annual cycle in groups of cadet combat sports perfection]
У великому тренувальному циклі в умовах досить високого загального рівня навантажень авторами рекомендується оптимально реалізовувати планування хвилеподібної динаміки навантажень курсантів-єдиноборців. Доведена ефективн...
Підвищення ефективності підготовки дзюдоїстів-ветеранів на етапі виходу зі спорту вищих досягнень [Improving the efficiency of training judo veterans at the stage of leaving high performance sport]
Предметом дослідження стала система підготовки дзюдоїстів-ветеранів із застосуванням інтерактивних методів педагогічного впливу. Складний характер професійно-особового розвитку дзюдоїстів-ветеранів на основі застосування...
Аналіз стану мережі закладів ресторанного господарства адміністративних районів міста Харкова [Analysis of the State of the Network of Restaurant Facilities in the Districts of the Kharkiv City]
The analysis of the state of the network of restaurants in the regions of Kharkiv (Ukraine) based on the data from 2014-2017 years has been carried out. The dynamics of such characteristic indicators of the network as th...
Світоглядні аспекти феномену лідерства: до постановки проблеми [Worldview Aspects of Leadership Phenomenon: Problem Statement]
У новому тисячолітті нагальна потреба в ефективному лідерстві стає очевидною як ніколи раніше. Глобалізація як процес і наростаюча тенденція нашого часу стрімко набуває загальносвітового масштабу, породжуючи нові супереч...
Використання інноваційних технологій в процесі вивчення економіко-статистичних дисциплін [Using Innovative Technologies in the Study of Economic and Statistical Sciences]
Стаття присвячена аналізу особливостей викладання економіко-статистичних дисциплін. Ро-зглянуто світовий досвід використання інноваційних освітніх технологій у викладанні економіко-статистичних дисциплін. Представлено пр...