FATORES QUE CONTRIBUEM PARA A DIFICULDADE DE COMUNICAÇÃO ENTRE A MATRIZ E AS UNIDADES OPERACIONAIS NO SEGMENTO DE TERCEIRIZAÇÃO DO SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO
Journal Title: Revista Foco - Year 2016, Vol 9, Issue 1
Abstract
Este artigo aborda e discute aspectos como cultura e identidade organizacional, papel da liderança imediata e motivação no trabalho que possam interferir na forma como o colaborador de uma empresa de terceirização de serviços se vê e age perante o cliente. Inicialmente, são tratados os conceitos de terceirização e diferentes abordagens de liderança, motivação, identidade e cultura organizacional, especificamente de Mascarenhas, Rogério Geraldo da Silva, Freitas, Denison, Hoojiberb, Lane e Lief. O trabalho apresenta o método de pesquisa e estudo de campo aplicado em uma empresa de terceirização de serviços no segmento de refeições coletivas. Os resultados são analisados, constatando a dificuldade do colaborador da ponta em entender a cultura da empresa onde trabalha. Para este profissional, parece mais fácil ver-se de acordo com a cultura e identidade organizacional do cliente, uma vez que está mais próximo dele. A distância fÃsica é um fator preponderante, distanciando-o da identidade da empresa para a qual ele trabalha. Com a análise do conteúdo adquirido nas entrevistas e embasamento teórico, este artigo aponta para a necessidade de uma forma de liderança gerencial mais próxima dos lÃderes, facilitando o relacionamento entre a liderança imediata e a matriz, estabelecendo o elo entre o colaborador da linha de frente e a empresa. Uma liderança bem treinada e focada em alinhar as perspectivas da empresa à linha de frente poderá se dedicar de forma eficaz aos processos de integração e de socialização do colaborador.
Authors and Affiliations
Elizabeth Jakomulsky| Graduada em Administração pela Universidade Ibirapuera
Keywords
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- DOI 10.28950/1981-223x_revistafocoadm/2016.v9i1.244
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