ФОРМУВАННЯ КЛАСИФІКАЦІЇ ПОКАЗНИКІВ ДЛЯ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ КВАЛІМЕТРИЧНИМ МЕТОДОМ
Journal Title: Збірник наукових праць Одеської державної академії технічного регулювання та якості - Year 2017, Vol 1, Issue 10
Abstract
В статті проведено аналіз поняття якості послуг, зокрема якості банківських послуг. Розглянуті вимоги нормативних документів щодо формування показників якості. Запропоновано класифікацію якості показників якості банківських послуг в залежності від суб’єктів оцінювання якості банківських послуг та засади методу їх оцінювання.
Authors and Affiliations
Олена Ярмолюк, Наталія Гоц
Keywords
Related Articles
- EP ID EP318737
- DOI -
- Views 136
- Downloads 0
МОДЕЛЮВАННЯ ВПЛИВУ ДЕСТАБІЛІЗУЮЧИХ ФАКТОРІВ НА ФОРМУ ДАЛЬНІСНИХ ПОРТРЕТІВ В РАДІОЛОКАЦІЙНИХ СИСТЕМАХ З АНТЕННИМИ РЕШІТКАМИ
Запропонована імітаційна математична модель для дослідження впливу дестабілізуючих факторів на рівень спотворень радіолокаційних дальнісних портретів (РЛДП) та якість розпізнавання повітряних цілей в радіолокаційних сист...
REFORMING OF NATIONAL LEGISLATION ON FIELD OF STANDARDIZATION
The main changes in the national law in the field of standardization, as well as those caused by changes in the National System of Standardization in Ukraine, the functions of the main subjects of standardization are con...
ВИЗНАЧЕННЯ ЯКОСТІ СИСТЕМИ ПРАВОВОГО РЕГУЛЮВАННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ЗІ СТАНДАРТИЗАЦІЇ МЕТОДОМ ГРАФІЧНОГО АНАЛІЗУ
Визначено нормативно-правові акти, що формують державну політику у галузі стандартизації; встановлено зв’язки між ними; створено графічну та математичну моделі системи правового регулювання діяльності зі стандартизації;...
АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ МОДЕЛІ ПРОХОДЖЕННЯ УЛЬТРАЗВУКОВИХ ХВИЛЬ ЧЕРЕЗ ЗАНУРЕНУ У РІДИНУ ПЛАСТИНУ
В статті представлені теоретичні розрахунки коефіцієнтів відбивання та прозорості для ультразвукової хвилі, що падає на поверхню пластини, зануреної в рідину. Розраховані критичні кути падіння ультразвукової хвилі з ріди...
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ВНУТРИСИСТЕМНЫХ ВОЗМУЩЕНИЙ НА КАЧЕСТВО РЕШЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ЗАДАЧ В АДАПТИВНОЙ РАДИОТЕХНИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ
Теоретически оценивается влияние неидентичности частотных характеристик приемных каналов в многоканальной адаптивной радиотехнической системе с антенной решеткой и основным (опорным) каналом на качество подавления внешни...