Gestão do conhecimento para serviços de informação: análise de produtos e serviços inovadores em Bibliotecas Universitárias
Journal Title: BIBLOS: Revista do Instituto de Ciencias Humanas & da Informacao - Year 2012, Vol 26, Issue 1
Abstract
This study aims to identify and learn about innovations in products and services offered by university libraries to attract and satisfy the needs of customers from the perspective of knowledge management (KM). It has an exploratory, descriptive and qualitative perspective, performed by reviewing existing literature on knowledge management in libraries and analysis of the institutional sites of six libraries chosen randomly, in addition to a questionnaire sent by e-mail to the librarians of the institutions surveyed, which served as support for research on institutional websites. This study is expected to assist libraries and differential growth in its services to adopt the presented models or create new models from the services provided and suggestions for further enhancing the use of KM in libraries as being essential for the organizations to meet their challenges.
Authors and Affiliations
Camila Quaresma Martins| IFSUL
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