GESTION DE RELATION CLIENT DANS LES ETABLISSEMENTS DE MICROFINANCES : UNE ILLUSTRATION A PARTIR DES PRATIQUES SPECIFIQUES AU CAMEROUN
Journal Title: Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique - Year 2019, Vol 1, Issue 1
Abstract
L’objectif de cet article est de décrire et d’expliquer les spécificités des pratiques de GRC en usage dans les EMF Camerounais. Pour ce faire, une étude empirique a été menée auprès de 10 établissements de microfinance toutes catégories confondues. Les résultats font état de ce que les pratiques de GRC dans les microfinances camerounaises mettent l’accent sur des éléments relationnels axés sur des interactions continues et personnalisés qui permettent la création des liens sociaux entre L’EMF et les clients.
Authors and Affiliations
MOYOLE MIREILLE ELODIE, FOUDA ONGODO MAURICE, FANGUE HYMETTE LAURE
Keywords
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- EP ID EP612358
- DOI 10.5281/zenodo.3520185
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