ГОТЕЛЬНА ПОСЛУГА ЯК ОБ'ЄКТ МАРКЕТИНГУ
Journal Title: Науковий вісник НЛТУ України - Year 2017, Vol 27, Issue 7
Abstract
Досліджено поняття "готельна послуга" та підтверджено її зв'язок з концепцією маркетингу в діяльності підприємств готельного бізнесу. Виявлено, що на сьогодні відбувається модернізація змісту поняття "готельна послуга", що полягає в удосконаленні її якісних характеристик, і потребує вивчення її суті як об'єкта маркетингу, орієнтованого на задоволення потреб споживача. Встановлено, що ситуація, яка склалася на ринку туристичних послуг, і позначилось на підприємствах готельної індустрії, змусила боротись за кожного гостя й українські підприємства готельного бізнесу. Тому, щоб утримати та залучити нових клієнтів, сучасні менеджери застосовують індивідуальний маркетинговий підхід: запроваджують програми лояльності, розробляють незвичні спеціальні маркетингові пропозиції, проводять виставки, фестивалі, майстер-класи тощо, організовують дозвілля та інше, впроваджують нові ідеї, новітні технології та розробляють дієві заходи з їх просування на ринку. Обґрунтовано, що для готельних послуг характерні основні риси послуг, що співвідносить їх з туристичними послугами, проте вони мають і певні специфічні властивості, які потрібно враховувати для того, щоб запобігти ризику занепаду на ринку готельних послуг і не допустити помилок в організації внутрішньої діяльності підприємства. Наведено основні характеристики доброго обслуговування клієнтів: оперативність у наданні послуг, ввічливість з погляду демонстрації хороших звичаїв персоналом, акт професіоналізму та очікувану компетентність або вміння, персоналізацію послуг, необхідну для задоволення різноманітних потреб і сприйняття вимог замовника.
Authors and Affiliations
О. Р. Квасній
Keywords
Related Articles
- EP ID EP253514
- DOI 10.15421/40270716
- Views 101
- Downloads 0
STRONG WINDS AND WINDTHROWS IN THE FORESTS OF THE UKRAINIAN CARPATHIANS
Using data from 16 meteorological stations, the frequency and intensity of strong winds (20 m/s) in the Ukrainian Carpathians have been analysed. 6,633 events of strong wind were recorded in this region, 60 per cent of...
ЕКОЛОГІЧНИЙ МОНІТОРИНГ ЯКОСТІ ПИТНОЇ ВОДИ ВОДОГОНІВ І КОЛОДЯЗІВ ЛУГИНСЬКОГО РАЙОНУ ЖИТОМИРСЬКОЇ ОБЛАСТІ НА ВМІСТ АЗОТУ АМОНІЙНОГО ТА НІТРИТІВ
Наведено результати досліджень екологічного стану води водогонів і колодязів Лугинського району Житомирської області на вміст азоту амонійного та нітритів. Досліджено ті населені пункти, де є і водогін, і колодязі. Сюди...
ХАРАКТЕР РОЗТАШУВАННЯ ЛІСІВ НА ВОДОЗБОРІ ГІРСЬКОЇ РІЧКИ В КАРПАТАХ ЯК ОДИН З ЧИННИКІВ ФОРМУВАННЯ ВИТРАТ ВОДИ ВЕСНЯНОГО ВОДОПІЛЛЯ
Оцінено можливість застосування показника розвитку лісистості водозбирання ε для характеристики розташування лісів на ньому. Встановлено малу інформативність ε для лісогідрологічних досліджень. Проаналізовано опублікован...
ГОТЕЛЬНА ПОСЛУГА ЯК ОБ'ЄКТ МАРКЕТИНГУ
Досліджено поняття "готельна послуга" та підтверджено її зв'язок з концепцією маркетингу в діяльності підприємств готельного бізнесу. Виявлено, що на сьогодні відбувається модернізація змісту поняття "готельна послуга",...
БІОМЕТРИЧНІ ПОКАЗНИКИ ПЛОДІВ FRAXINUS EXCELSIOR L. ТА ЙОГО ДЕКОРАТИВНИХ ФОРМ
Досліджено біометричні показники повітряно-сухих плодів ясена звичайного та його декоративних форм, описано будову плодів і насіння. Визначено масу 1000 шт. повітряно-сухих плодів-крилаток та їх складників у ясена звичай...