ГОТЕЛЬНА ПОСЛУГА ЯК ОБ'ЄКТ МАРКЕТИНГУ
Journal Title: Науковий вісник НЛТУ України - Year 2017, Vol 27, Issue 7
Abstract
Досліджено поняття "готельна послуга" та підтверджено її зв'язок з концепцією маркетингу в діяльності підприємств готельного бізнесу. Виявлено, що на сьогодні відбувається модернізація змісту поняття "готельна послуга", що полягає в удосконаленні її якісних характеристик, і потребує вивчення її суті як об'єкта маркетингу, орієнтованого на задоволення потреб споживача. Встановлено, що ситуація, яка склалася на ринку туристичних послуг, і позначилось на підприємствах готельної індустрії, змусила боротись за кожного гостя й українські підприємства готельного бізнесу. Тому, щоб утримати та залучити нових клієнтів, сучасні менеджери застосовують індивідуальний маркетинговий підхід: запроваджують програми лояльності, розробляють незвичні спеціальні маркетингові пропозиції, проводять виставки, фестивалі, майстер-класи тощо, організовують дозвілля та інше, впроваджують нові ідеї, новітні технології та розробляють дієві заходи з їх просування на ринку. Обґрунтовано, що для готельних послуг характерні основні риси послуг, що співвідносить їх з туристичними послугами, проте вони мають і певні специфічні властивості, які потрібно враховувати для того, щоб запобігти ризику занепаду на ринку готельних послуг і не допустити помилок в організації внутрішньої діяльності підприємства. Наведено основні характеристики доброго обслуговування клієнтів: оперативність у наданні послуг, ввічливість з погляду демонстрації хороших звичаїв персоналом, акт професіоналізму та очікувану компетентність або вміння, персоналізацію послуг, необхідну для задоволення різноманітних потреб і сприйняття вимог замовника.
Authors and Affiliations
О. Р. Квасній
Keywords
Related Articles
- EP ID EP253514
- DOI 10.15421/40270716
- Views 97
- Downloads 0
ПЕРСОНАЛЬНІ БАЗИ ДАНИХ ТА ЗНАНЬ ВІРТУАЛЬНИХ ДОСЛІДНИЦЬКИХ СПІЛЬНОТ
Досліджено процеси набуття та управління персональними даними і знаннями, а також комунікації в межах віртуальних дослідницьких спільнот. Розглянуто поняття віртуального наукового колективу та особливості захисту інформа...
ПРОГРАМНИЙ СЕРВІС ДЛЯ ОПОВІЩЕННЯ ПРО ЗАГРОЗИ БЕЗПЕКИ ЖИТТЄДІЯЛЬНОСТІ ЛЮДИНИ
Сьогодні нагально постало питання забезпечення безпеки життєдіяльності людини в разі виникнення різного типу загроз та надзвичайних ситуацій. Одним із ефективних рішень цього питання є використання систем оповіщення на б...
ПРИМІТКИ ДО ФІНАНСОВОЇ ЗВІТНОСТІ ЯК ЕЛЕМЕНТ ПОВНОТИ ВИСВІТЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ
Розглянуто питання нормативно-законодавчого регулювання обліку та відображення інформації у Примітках, котре потребує подальшого вдосконалення у частині доповнення їх показниками, що передбачені П(С)БО щодо конкретних об...
МЕТОДОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ЗАСТОСУВАННЯ РИНКОВОГО ПІДХОДУ ДО ОЦІНЮВАННЯ ВАРТОСТІ СТРАХОВИХ КОМПАНІЙ
Визначено ринкову вартість страхових компаній на основі використання ринкового підходу з аналізом сильних та слабких сторін цього підходу, а також із систематизацією внутрішніх і зовнішніх факторів, що визначають вартіст...
ЩІЛЬНІСТЬ ДЕРЕВИНИ СТОВБУРІВ СОСНИ ЗВИЧАЙНОЇ В УМОВАХ ПІВДЕННОГО ПРИДНІПРОВСЬКОГО ПОЛІССЯ
Відібрано, згруповано та опрацьовано експериментальні дані тимчасових пробних площ у Південному Придніпровському Поліссі, які репрезентативно відображають основні таксаційні показники та найтиповіші умови росту деревоста...