Impact of service quality and patient satisfaction of BPJS participants as the mediation to patient loyalty

Journal Title: Jurnal Sains Farmasi & Klinis - Year 2017, Vol 3, Issue 2

Abstract

The formation of a positive perception of the patient is expected to bring satisfaction in pharmaceutical services, especially drug information services to improve patients’ loyalty to health care services they have used. The design of this research is probability sampling, with a population of patients in public hospitals in Padang city: Dr. M. Djamil Hospital; Dr. Rasidin Hospital; and Dr. Reksodiwiryo Hospital Padang who have used the service of National Health Insurance (BPJS) from January to June 2014. The sampling technique was simple random sampling (105 patients) by using a questionnaire. Data analysis was performed using Cronbach’s alpha analysis, Multiple Regression, R Square, t-test and path analysis. The results of this study indicated that the service quality affected patients’ satisfaction in the dimensions of responsiveness, assurance and direct evidence (p <0.05); toward the loyalty of patients in the direct evidence dimension (p<0.05); and towards patients’ loyalty mediated by patients’ satisfaction in the dimension of direct evidence (p <0.05).

Authors and Affiliations

Keywords

Related Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan sebagai Mediasi terhadap Loyalitas Pasien

Terbentuknya persepsi positif dari pasien diharapkan dapat memunculkan kepuasan pelayanan farmasi terutama dalam informasi obat sehingga adanya loyalitas pasien atas jasa lembaga pelayanan kesehatan yang pernah digunakan...

Aktivitas Ekstrak Etanolik Bayam Merah (Amaranthus tricolor L.) Terstandar sebagai Upaya Preventif Steatosis: Studi in Vivo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas ekstrak etanolik daun bayam (Amaranthus tricolor L.) terstandar sebagai upaya preventif steatosis berdasarkan aktivitas enzim ALT dan histopatologis hati. Hewan uji yan...

Kajian Deskriptif Retrospektif Regimen Dosis Antibiotik Pasien Pneumonia Anak di RSUP. Dr. M. Djamil Padang

Pneumonia merupakan salah satu penyakit infeksi saluran pernafasan akut yang menduduki peringkat atas sebagai penyebab kematian pada anak dan balita. Peranan antibiotik dalam menurunkan morbilitas dan mortilitas penyakit...

Impact of service quality and patient satisfaction of BPJS participants as the mediation to patient loyalty

The formation of a positive perception of the patient is expected to bring satisfaction in pharmaceutical services, especially drug information services to improve patients’ loyalty to health care services they have used...

Senyawa Antibiotik dari Bacillus sp1 (HA1) yang Bersimbiosis pada Spon Laut Haliclona fascigera

Bakteri simbion merupakan bakteri yang hidup dalam jaringan suatu host dan tidak merugikan host tersebut. Bakteri ini dapat menghasilkan berbagai senyawa bioaktif seperti antibakteri. Penelitian ini bertujuan untuk mengi...

Download PDF file
  • EP ID EP175715
  • DOI -
  • Views 79
  • Downloads 0

How To Cite

(2017). Impact of service quality and patient satisfaction of BPJS participants as the mediation to patient loyalty. Jurnal Sains Farmasi & Klinis, 3(2), 108-114. https://europub.co.uk/articles/-A-175715