Implementasi Fuzzy - Service Quality Terhadap Tingkat Kepuasan Layanan Mahasiswa
Journal Title: Sisfotenika - Year 2017, Vol 7, Issue 1
Abstract
Setiap mahasiswa tentunya ingin mendapatkan kualitas pelayanan pendidikan yang optimal dan sesuai dengan harapan mahasiswa. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengukuran untuk mengetahui seberapa besar tingkat puas atau tidaknya mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan yang diberikan oleh pihak universitas. Pengolahan data dilakukan dengan menghitung nilai fuzzifikasi, defuzzifikasi, serta perhitungan nilai GAP antara persepsi dan harapan mahasiswa. Dengan hasil yang diperoleh, dapat membantu pihak Universitas Dian Nuswantoro dalam meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan dalam hal bidang akademik, dan sarana prasarana. Dari hasil pengolahan data menggunakan metode fuzzy-servqual (service quality) diperoleh hasil yang memiliki gap terbesar dan perlunya ada perhatian khusus dan perbaikan dari pihak universitas yaitu gap dengan nilai terbesar adalah atribut kenyamanan, kebersihan dan ketersediaan lahan parkir dengan nilai gap sebesar (-2.55), kemudian peringkat kedua yaitu pada atribut ketersediaan bandwidth hotspot dengan nilai gap (-2.523), selanjutnya atribut ketersediaan green area dengan nilai gap (-2.521). Dari hasil perhitungan Gap secara keseluruhan menunjukkan bahwa nilai gap negative dengan arti yaitu persepsi atau layanan yang diterima mahasiswa tidak sesuai dengan harapan mahasiswa
Authors and Affiliations
Nanny Fajar Kartika, Suprayogi
Keywords
Related Articles
- EP ID EP50287
- DOI http://dx.doi.org/10.30700/jst.v7i1.132
- Views 188
- Downloads 0
BUILDING TECHNOPRENEURSHIP FOR NEXT GENERATION: HOW THE BENEFITS OF TECHNOENTREPRENEURSHIP EDUCATION AFFECT CAREER INTENTIONS OF COLLEGE STUDENTS
Techno-entrepreneurship education; theory, concept, creativity and innovation memain peran penting dalam membentuk sikap-perilaku, keahlian, kultur, awareness-motivation, mindset shift dan yang paling penting adalah menu...
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN PADA PDAM TIRTA MON PASE ACEH UTARA
Administrasi persuratan merupakan kegiatan operasional rutin dilakukan oleh setiap personal dalam suatu organisasi atau perkantoran. Setiap kegiatan baik secara personal maupun organisasi umumnya tertuang dalam suatu dok...
Desain Video Berbasis Motion Graphic untuk PPDB SMK Harapan Indonesia 1 dan 3
Sekolah Menengah Kejuruan Harapan Indonesia 1 dan 3 merupakan salah satu sekolah yang berada di kota Tangerang. Sekolah Menengah Kejuruan Harapan Indonesia 1 dan 3 mempunyai 3 Jurusan yaitu Multimedia untuk Sekolah Menen...
STEGANOGRAFI PADA CITRA BMP 24-BIT MENGGUNAKAN METODE LEAST SIGNIFICANT BIT
Steganography is the art and science of hiding messages in a message. In the world of modern technology, the secret messages can be hidden behind the image (image), for example. Messages can be encoded in the low-order b...
ANALISIS E-CRM (ELECTRONIC-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA SHOWROOM PT.TROPICA NUCIFERA INDUSTRY YOGYAKARTA
Keberadaan konsumen serta pelanggan adalah bagian penting bagi perusahaan dalam menunjang kesuksesan perusahaan itu sendiri. Dalam dunia bisnis, konsep mengelola pelanggan dikenal dengan nama CRM (Customer Relationship M...