IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF SERVICING PASSENGERS AT THE BUS STATIONS
Journal Title: Економіка транспортного комплексу - Year 2011, Vol 18, Issue
Abstract
The planned measures on implementation of quality management system of servicing passengers at the bus stations are resultat. The functional distribution of work is suggested in the process of accomplishment of functions of quality management system by building the chart of functional intercommunications. The chart of information flows at the bus station has been made. It provides the necessary information for all participants of the processes of servicing passengers (attending personnel of the bus stations, managers of the bus stations associations, authorities and passengers).The composition of documents at the bus stations and the recommendations as to their automation with the help of ‘Microsoft Excel’ program are defined.
Authors and Affiliations
Oksana Stogul
Keywords
Related Articles
- EP ID EP161554
- DOI -
- Views 120
- Downloads 0
ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ЛОЯЛЬНОСТІ ПЕРСОНАЛУ ПІДПРИЄМСТВА
У цій статті розглянуто підходи до визначення рівня лояльності працівника підприємства. Основною ціллю дослідження є розробка та обґрунтування методичних основ оцінювання рівня лояльності персоналу до підприємства, що ох...
ВИДЫ ИМИДЖА АВТОТРАНСПОРТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Получила дальнейшее развитие многоуровневая классификация видов имиджа автотранспортного предприятия на основе использования логического анализа и системного подхода. По принадлежности субъектов восприятия имиджа к внешн...
ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОМ ВЗАЄМОДІЇ НА ОСНОВІ КОНЦЕПЦІЇ ЖИТТЄЗДАТНИХ СИСТЕМ
У статті розглядаються основні інструменти управління маркетингом взаємодії підприємства з різними партнерами. Дослідження управління маркетингом взаємодії на підприємствах є важливим як у теоретичному, так і у практично...
ECONOMIC ESSENCE OF FINANCIAL STABILITY OF AN ENTERPRISE
The ambiguity of the terminological interpretation affects the efficiency and effectiveness in the use of such an important indicator of the financial state of an enterprise, as financial stability. It is pointed out tha...
FORMATION OF THE STRUCTURE OF ENTERPRISE-PARTNERS RELATIONSHIP IN THE NETWORK ON THE BASIS OF SELF-ORGANIZATION
The basic models of the structure of partners’ relationship in an inter-company network are considered in this article. The main objective of the study is the formation of a model of the dehierarchical relationships stru...