JAČANJE KOMUNIKACIJSKIH KOMPETENCIJA DRŽAVNIH SLUŽBENIKA U PRUŽANJU JAVNIH USLUGA
Journal Title: ADMINISTRATION - Year 2022, Vol 13, Issue 1
Abstract
Komunikacija je po svojoj definiciji dvosmjerni proces, tj. proces slanja i primanja poruka. Poslovna komunikacija predstavlja jednu od najinteresantnijih oblasti današnjice. U posljednjih dvadesetak godina, u vrijeme početka globalizacije i globalnog poslovanja, više se pažnje polazi posvećivati značaju poslovne komunikacije. Jačanje komunikacijskih kompetencija državnih službenika u pružanju javnih usluga predstavlja poseban izazov za državnu službu u našoj zemlji, posebno na nižim nivoima upravnog organiziranija. U procesu poslovanja najvažnije postaje da se poštuju potrebe i želje ciljanih korisnika, da se komunikacija integrira s ostalim funkcijama poslovanja i to na takav način da potrebe i želje ciljane javnosti postanu prioritet. Današnje savremeno poslovanje da bi bilo uspješno i dalo pozitivne rezultate, razmjena informacija između učesnika poslovnog procesa mora biti podignuta na najviši mogući komunikacijski nivo. Komunikacija predstavlja jedan od najosnovnijih elemenata poslovanja, iz razloga što trajno pomaže boljem poslovanju i poboljšava odnose, što znači da dobra komunikacija povećava kredibilitet institucije/kompanije, a loša komunikacija ga smanjuje. Danas se proces komunikacije ostvaruje putem brojnih kanala. Trendovi koji se odnose na savremenu poslovnu komunikaciju svoj naglasak stavljaju na što osobnije obraćanje sagovornicima i javnosti. Institucije danas svoju tradicionalnu komunikaciju, koja se odvijala putem telefona, faxa i pošte, mijenjaju sa elektronskom komunikacijom, stoga se može zaključiti da se u tom smislu počinju koristiti e-mail, društvene mreže, blogovi, online mediji, videokonferencije i sl., a sve s ciljem uspješnije komunikacije pogotovu sa eksternom javnošću.
Authors and Affiliations
Adis Holjan Seid Masnica
Keywords
Related Articles
- EP ID EP705062
- DOI 10.53028/1986-6127.2022.13.1.27
- Views 112
- Downloads 0
OBRAZOVANJE KADROVA U UPRAVI: Model upravne škole za Bosnu i Hercegovinu
Osposobljavanje za djelovanje i rad u savremenom dobu, obilježenom brzim i stalnim promjenama, nameće se kao imperativ. Kao ključ toga pojavljuje se obrazovanje, odnosno obrazovni sistem. Obrazovni sistem postao je jedn...
ETIČKI PRINCIPI U JAVNOJ UPRAVI FEDERACIJE BOSNE I HERCEGOVINE
Državni službenici su dužni u obavljanju svojih poslova poštovati standarde ličnog, profesionalnog i etičkog integriteta i pridržavati se pravila ponašanja, kako bi se očuvalo i unaprijedilo povjerenje građana u državne...
APPLICATION OF MACHINE LEARNING ALGORITHMS IN DECISION MAKING OF STATE ENTERPRISES
One of the conditions that Bosnia and Herzegovina needs to meet in order to become a member of the European Union is to increase the share of electricity production from renewable sources. The aim of this paper is to use...
ŠTA SE DOGAĐA SA SUDSKOM KONTROLOM NAD OPĆIM PODZAKONSKIM AKTIMA U BOSNI I HERCEGOVINI?
Članak se bavi analizom stanja u oblasti donošenja općih pravnih - podzakonskih akata u Bosni i Hercegovini, a posebno pitanjem (nepostojanja) kontrole takvih akata od strane sudske vlasti. Stanje u ovoj oblasti posmatra...
JAČANJE KOMUNIKACIJSKIH KOMPETENCIJA DRŽAVNIH SLUŽBENIKA U PRUŽANJU JAVNIH USLUGA
Komunikacija je po svojoj definiciji dvosmjerni proces, tj. proces slanja i primanja poruka. Poslovna komunikacija predstavlja jednu od najinteresantnijih oblasti današnjice. U posljednjih dvadesetak godina, u vrijeme po...