Le management de la qualité totale outil efficace pour la satisfaction et la fidélité des clients
Journal Title: Revue du contrôle, de la comptabilité et de l’audit - Year 2018, Vol 6, Issue 0
Abstract
L’objectif de notre étude est de démontrer l'importance du management de la qualité totale dans le développement de l’entreprise ainsi la continuation à chercher la meilleure façon de produire et de fournir des services répondant aux exigences et désirs du client, avec les meilleures spécifications pour établir une relation durable avec lui. Cela conduit l’entreprise à acquérir un avantage concurrentiel, à augmenter ses profits et sa croissance.
Authors and Affiliations
BESSAID Oussama Nabil ; Baghdad CHAIB
Keywords
Related Articles
- EP ID EP408379
- DOI -
- Views 72
- Downloads 0
LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE AU TRAVAIL : SES DETERMINANTS ET SA MESURE.
La performance individuelle au travail constitue une problématique qui a non seulement permis aux entreprises du monde entier de se faire une place, mais qui a également alimenté de nombreuses recherches dans les domaine...
MODES DE CONTRÔLE ET DYNAMIQUE DU CHANGEMENT: CAS DU SECTEUR PUBLIC MAROCAIN
Cet article a pour objectif de répondre à la question des modes de contrôle social face à un changement organisationnel. À cet effet, nous entendons par mode de contrôle social l’ensemble des forces et d’influences exerc...
LA PRATIQUE DE VEILLE CHEZ LES MANAGERS DES ENTREPRISES INDUSTRIELLES MAROCAINES
Ce travail vise comme objectif d’apporter des éléments de réponse à la question de l’impact de l’incertitude environnementale sur le comportement des managers par rapport à l’utilisation de la veille stratégique en tant...
LE PROCESSUS DE LA DEFAILLANCE DES ENTREPRISES : ETAT DES LIEUX AU MAROC
La croissance économique est conditionnée par la performance de sa PME .cette dernière est à l’origine de création de richesse et des postes d’emplois d’une part, et d’autre part, est considérée comme un facteur de pr...
Impact de la loi 09-08 sur la gouvernance des systèmes d’information des administrations publiques marocaines
La loi 09-08 sur relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel est un défi majeur pour nombre d’administrations publiques tenues de protéger les données person...