Les Fondements de la qualité relationnelle : Une revue de littérature succincte & liens causaux
Journal Title: UNKNOWN - Year 2019, Vol 5, Issue 0
Abstract
Plus que jamais, le concept de la « qualité relationnelle » est un phénomène vers le quel converge l’attention des spécialistes en marketing, vu la concurrence présente presque sur la totalité des secteurs d’activités économiques ; Pour couper court, il faut aller du « bien » vers le « lien », ceci est fondamental pour réussir le lancement du marketing relationnel dans une entreprise quelconque. Ainsi, ce travail tient à réaliser trois objectifs , il s’agit de repérer les dimensionnalités qui sont susceptibles d’exister lors de l’étude du concept de la qualité relationnelle ; Puis de présenter une revue de littérature succincte de ses fondements, à savoir : la satisfaction, la confiance et l’engagement ; Et enfin de configurer les liens de causalité qui sont capables de se formuler entre ces trois fondements, et ceci pour permettre aux lecteurs de se repérer face à l’éclecticisme des travaux en la matière.
Authors and Affiliations
Khalid BELKHOUTOUT, Rabie WARIAGHLI
Keywords
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- DOI 10.5281/zenodo.3520018
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