Markaların Sosyal Aracılı Krizlerle Mücadelesinde Yeni YaklaÅımlar : Fairy Krizi ÃrneÄi
Journal Title: International Peer-Reviewed Journal of Media and Communication Research - Year 2021, Vol 4, Issue 1
Abstract
Sosyal medyanın deÄiÅen dinamikleri, kullanıcıların bilgi edinme ve kanaat edinme alıÅkanlıklarını deÄiÅtirmiÅ bu durum markaları da yeni nesil krizlerle daha sık karÅı karÅıya getirmeye baÅlamıÅtır. Sosyal medya boykotları üzerinden markaların yaÅadıÄı krizler itibarlarına ciddi hasar verebilmekte, çevirim içi iletiÅimlerinde uzun süre olumsuz etki yaratabilmektedir. Bu alana yönelen araÅtırmalar ise gün geçtikçe artmakta ve markalara yön veren bulgular sunmaktadır. Bu çalıÅma bu kapsamda 24 Ocak 2020 tarihinde yaÅanan ElazÄ±Ä Depremi sonrasında reklam yüzü Berna Laçin'in deprem vergilerine yönelik Twitter paylaÅımı ve bu paylaÅımın etkisiyle kullanıcıların negatif tepkisi ile karÅı karÅıya kalan Fairy markasının sosyal medyada yaÅadıÄı krizi örnek vaka olarak ele almaktadır. ÃalıÅma, örnek krizi Durumsal Kriz Ä°letiÅimi Teorisi çerçevesinde ele almaktadır. Bu doÄrultuda sosyal izleme yöntemi ile krizin evrelerini, süreçlerde iletiÅimsel etki ve tepki silsilesini analiz etmektedir. ÃalıÅmadan elde edilen en önemli iç görü sessizlik taktiÄi ile yaÅanılan krize dahil olmayan markanın bu krizden markanın online imajı açısından olumsuz etkilendiÄidir. ÃalıÅmanın amacı sosyal medyada markaların karÅılaÅtıkları krizlerin süreçsel analizini bir örnek vaka ile ele alarak bu alandaki çalıÅmalara katkı saÄlamaktır.
Authors and Affiliations
Zeynep Genel,Eren Erdem,
Keywords
Related Articles
- EP ID EP698872
- DOI -
- Views 60
- Downloads 0
Dünya Basınında Ä°srail- Filistin Meselesi: 2021 Mayıs Ä°srail Saldırılarına Ä°liÅkin Haberlerin Söylem Analizi
Åiddet ve saldırı olgusu toplumsal hayatta yer alan ve medya aracılıÄıyla gündelik hayata dahil olan bir konudur. Medyanın kamuoyunu bilgilendirme noktasında saldırı ve terör olaylarına yaklaÅımı, saldı...
Dijitalleşme ve Dijital Sosyal Sorumluluk İletişimi
Kurumsal sosyal sorumluluk ve dijital dönüşüm günümüzde küresel rekabet gücünün en önemli faktörlerindendir. Hızla gelişen teknoloji hayatımızda iş ve sosyal ortamları sürekli değiştirmektedir. Bu değişiklikler, teknoloj...
O Kediyi Kurtar: Senaryo Yazarken Ä°htiyaç DuyacaÄınız O Kitap
Syd Field ve Robert McKee gibi isimlerle birlikte Amerikan sinemasının önemli senaryo eÄitimcilerinden biri olarak kabul edilen Blake Snyder, 2005 yılında yayınladıÄı ve 2018âde Türkçeâye kazandırılan k...
Katılımcı Kültür TartıÅmaları BaÄlamında YouTube: EleÅtirel Bir DeÄerlendirme
Bu çalıÅmada katılımcı kültür kavramı, YouTube platformu örneÄinde tartıÅmaya açılmaktadır. Video teknolojisinin geliÅmesiyle profesyonel ya da amatör içerikler, YouTubeâda dolaÅıma sokulmakta eÄl...
Çok Güzel Hareketler 2 ve Güldür Güldür Show İsimli Komedi Programlarında Toplumsal Cinsiyet Rollerinin Temsili
Toplumsal cinsiyet kavramının inşasında toplum ve kültür kadar medyanın da etkisi oldukça büyüktür. Yaygın bir kitle iletişim aracı olan televizyonda yer alan tüm programlar var olan toplumsal rollerin yeniden üretilmesi...