Metody pomiaru satysfakcji klientów wykorzystywane do analizy konkurencyjności zakładów ubezpieczeń majątkowych
Journal Title: Przegląd Prawno-Ekonomiczny - Year 2017, Vol 4, Issue 41
Abstract
Relację z klientem można określić jako długoterminowy, długotrwały i rozwijający się proces, który jest efektem wcześniejszych pojedynczych transakcji, czego następstwem jest sprzyjający, wzajemnie korzystny wieloraki akt nabywania usług ubezpieczenio¬wych. Koniecznym elementem, który umożliwia utrzymanie stałych kontaktów (relacji) zakładu ubezpieczeń majątkowych z klientem jest satysfakcja, która powstaje w wyniku zaspokojenia oczekiwań, a co za tym idzie potrzeb usługobiorcy. Celem niniejszego opracowania jest analiza metod pomiaru satysfakcji klientów jakie są wykorzystywane do analizy konkurencyjności zakładów ubezpieczeń majątkowych. Na bazie prezentowanego problemu badawczego postawiono hipotezę, iż odpowiedni poziom satysfakcji klientów zakładów ubezpieczeń majątkowych, determinuje ich konkurencyjność. W opracowaniu wykorzystano metody analizy opisowo-jakościowej oraz analizy porównawczej.<br/><br/>
Authors and Affiliations
ks. Dominik Bucki
Keywords
Related Articles
- EP ID EP398397
- DOI -
- Views 78
- Downloads 0
Warunek dostępu do drogi publicznej w celu realizacji inwestycji
Przedmiotem artykułu jest problematyka dostępu do drogi publicznej, która związana jest z wymogiem połączenia działki budowlanej z drogą zapewniającą zjazd. Kwestią sporną jest niespójna interpretacja przepisów prawa dot...
Wpływ zmian w procesie lokalizacji inwestycji elektrowni wiatrowych na realizację unijnych wymagań w zakresie odnawialnych źródeł energii
Kilkuletnie opóźnienia we wdrażaniu do polskiego systemu prawnego dyrektywy OZE spowodowało, że z dużą dozą pewności należy stwierdzić, że Polska może nie osiągnąć przypisanego jej ogólnego celu krajowego w 2020 r. oraz...
Ochrona rodzicielstwa po nowelizacji przepisów prawa – wybrane aspekty
Artykuł poświęcony jest zmianom w zakresie uprawnień rodzicielskich mające wpływ na ochronę rodzicielstwa, które zostały wprowadzone do kodeksu pracy w nowelizacji w lipcu 2015 r., a weszły w życie w styczniu 2016 roku....
Zasada dowolności formy złożenia oświadczenia woli a autonomia woli podmiotów prawa cywilnego
Autor omawia zasadę swobody formy złożenia oświadczenia woli wyrażoną w art. 60 kodeksu cywilnego, jak też poglądy doktryny odnośnie do tego czy zasada ta winna być traktowana jako jeden z elementów autonomii woli podmio...
Rzetelność postępowania odwoławczego w świetle badań aktowych
Opracowanie przedstawia problem rzetelności postępowania odwoławczego z punktu widzenia badań aktowych przeprowadzonych w sądzie Okręgowym w Łodzi i w Piotrkowie Trybunalskim z terenu apelacji łódzkiej. Autorzy dokonują...