مقایسه شکاف کیفیت خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال
Journal Title: مجله علمی- پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی قم - Year 2017, Vol 11, Issue 10
Abstract
زمینه و هدف: به‌منظور ارائه بهتر خدمات در مراکز فیزیوتراپی، عواملی همچون آگاهی از ادراک و انتظارات دریافت‌کنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله، نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کنند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فیزیوتراپی ارائه‌شده در مراکز فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی – تحلیلی مقطعی، 480 نفر از مراجعین به کلینیک‌های فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان در سال 1394، با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای و تصادفی، انتخاب و بررسی شدند. برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده گردید. داده‌ها به کمک آزمون‌های ویلکاکسون، من‌ویتنی، کروسکال والیس و ضریب همبستگی اسپیرمن تجزیه و تحلیل شدند. یافته‌ها: در تمامی ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات ارائه‌شده (شامل ابعاد ملموس یا فیزیکی، قابلیت‌اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) در هر دو مراکز خصوصی و دولتی، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در کلینیک‌های دولتی در بُعد ملموس یا فیزیکی (36/0±53/-) و در کلینیک‌های خصوصی در بُعد همدلی (39/0±47/-)، و کمترین میانگین شکاف کیفیت در کلینیک‌های دولتی و خصوصی در بُعد تضمین بود. بین سن، جنس و میزان تحصیلات مراجعین با شکاف کیفیت در هر دو کلینیک دولتی و خصوصی، رابطه معنی‌داری مشاهده نشد (05/0p>). نتیجه‌گیری: انتظارات مراجعین در تمامی ابعاد کیفیت ارائه خدمات، بالاتر از ادراکات آنها بود. بنابراین، نیاز است کیفیت ارائه خدمات در هر دو مراکز دولتی و خصوصی در تمام ابعاد بهبود یابد.
Authors and Affiliations
ahmad reza ahmad reza, Hossin Hossin, Ali Ali, Bahareh Bahareh
Keywords
Related Articles
- EP ID EP464032
- DOI -
- Views 43
- Downloads 0
تأثیر تمرینات هوازی و آربوتین بر مقادیر نیتریک اکساید، فاکتور نکروز‌دهنده تومور آلفا و فاکتور رشد اندوتلیال عروقی بافت قلب موش‌های صحرایی دیابتی نر
زمینه و هدف: دیابت یکی از بیماری‌های مهم متابولیکی بوده که میزان ابتلا به آن در سالهای اخیر رو به افزایش است. در این بیماری، انسولین تولیدی نمی‌تواند عملکرد طبیعی خود را انجام دهد و سبب بروز عوارض متعددی می‌شود. ورزش و گ...
The Effect of 4 Weeks of Flaxseed Extract Supplementation on Serum Concentration of Brain-Derived Neurotrophic Factor and C-Reactive Protein
Background and Objective: Omega-3 Supplementation has different effects on the body. Terefore, this study was carried out with the aim of investigating the effect of 4 weeks of flaxseed extract supplementation on serum c...
An Investigation of the Prevalence of Candida Species in Women Referring to Health Center of Qom Province, Iran
Background and Objectives: In recent years, systemic fungal infections caused by Candida species are one of the important causes of mortality due to increased immunosuppressive diseases. The prevalence of these fungal in...
همبستگی PCSK9 باsdLDL سرمی و سایر شاخص‌های دموگرافیک و آزمایشگاهی در افراد سالم
زمینه و هدف: آترواسکلروزیس، نوعی بیماری قلبی - عروقی(CVD) است که به‌عنوان مهم‌ترین عامل مرگ‌و‌میر در جهان شناخته شده است. در آترواسکلروزیس، شریان‌ها به دلیل ورود لیپیدها ضخیم‌تر شده و دچار التهاب می‌شوند. مطالعات اپیدمیو...
تأثیر لوزارتان (مهارگر گیرنده AT1) بر میزان رادیکال‌های آزاد نیتروژن و عملکرد کلیه پس از ایسکمی - خون‌رسانی مجدد کلیه در موش صحرایی
زمینه و هدف: فعال‌شدن گیرنده AT1 (گیرنده نوع-1 آنژیوتانسین-II)، نقش مهمی در پاتوژنز آسیب‌های ناشی از ایسکمی- خون‌رسانی مجدد کلیه دارد. در مطالعه حاضر، تأثیر لوزارتان بر میزان رادیکال‌های آزاد نیتروژن (RNS) و عملکرد کلیه...