MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI
Journal Title: Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi - Year 2018, Vol 5, Issue 3
Abstract
Bu çalışmada, dayanıklı tükettim malları içinde ilk akla gelen ürün gruplarından biri olan mobilya grubu için tüketicilerin almış oldukları satış sonrası hizmetlerin yine tüketicilerin almış oldukları üründen duydukları memnuniyeti ne yönde ve ne derecede etkilediğinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Bursa ili İnegöl ilçesinde daha önce mobilya satın almış olan tüketicilerden, Beşli Likert Ölçeğiyle hazırlanmış sorulardan oluşan bir anket kullanılarak veri toplanmıştır. Satış sonrası hizmetlerden duydukları memnuniyet ve değer algılarına dönük toplanan veriler Yapısal Eşitlik Modeli kullanılarak ele alınmış ve satış sonrası hizmetlerin tüketicilerin ürünle ilgili değer algılarına olan etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırmada cevabı aranan sorular; mobilya sektöründe tüketicilerin satış sonrası hizmetlerden duyduğu memnuniyetin, almış oldukları ürünle ilgili değer algılarını olumlu yönde etkileyip etkilemediği, bununla beraber algılanan değerin alt boyutları olan kalite değeri, parasal değer, duygusal değer ve sosyal değer algılarını olumlu yönde, ayrı ayrı, etkileyip etkilemediğidir. Yapılan analizler sonucunda AMOS programı kullanılarak elde edilmiş olan p ve t değerlerinden faydalanılmış ve model içindeki beş hipotezin de desteklendiği görülmüştür. Buna göre etkinin yönü itibariyle, SSH memnuniyeti değer algısını (tüm boyutlarıyla birlikte) olumlu etkilemektedir. Etkinin kuvveti itibariyle ise; en çok toplam algılanan değeri, alt boyutları olarak da; sırasıyla kalite değerini, duygusal değeri, parasal değeri ve sosyal değeri olumlu yönde etkilemektedir. EXTENDED SUMMARY In today's competition conditions, in order to protect the existing market shares and gain new markets by increasing the products’ perceived value, companies give more importance to after sale services in addition to design, production, and sales of products. In this study, it was investigated the satisfaction from the after sale-services and the effect on the perceived value of consumers related to the product, by taking these efforts from the enterprises. Companies in today’s highly competitive market conditions, give more importance to after sale services in addition to design, production, and sales of products according to needs and wants of customers besides to maintain market shares in order to gain new markets. In this study, the effect of satisfaction on after-sale services on the products’ perceived value was studied. Furniture sector was chosen for this study because furniture sector is one of the sectors where after-sales services are most important along with Durable Consumer Goods Sector, electronics and automotive. Considering the benefit of the research results for the field research, İnegöl district of Bursa province, which is one of the most developed regions of the furniture sector, has been chosen. Data were collected from 241 consumers using a questionnaire consisting of questions with five point Likert Scale about the furniture they had bought before. The collected data for satisfaction from after sales services and products’ perceived value are analyzed using Structural Equation Model and the effects of after sales services on the perceived value of the products have been revealed. The questions asked in the survey are whether the consumers' satisfaction with after-sales services that they had been taken for their products affect the consumers’ perceived value for the product positively or not. At the same time, whether the consumers’ satisfaction level affect the sub-dimensions of perceived value; perceived quality value, perceived monetary value, perceived emotional value and perceived social value positively or not, in the furniture sector. As a result of the analyzes made, it was first found that each of the expressions took a factor load above 0.5 in the relevant factor. Also, In the confirmatory factor analysis, which was done via Structural Equation Model, the goodness of fit values obtained with respect to the measurement power of the expressions in the questionnaire were at acceptable levels. In this way, we have proven the validity of our scale. After that the reliability of the original scale was examined and the Cronbach's Alpha coefficient for whole scale and separately for all factors and expressions was above the reliable indicator of 0.7. Finally, the constructed model was tested and the p and t values obtained using the AMOS program were utilized for each of the hypothesized hypotheses. Hypotheses that are less than 0.05 at p values, greater than 1.96 at t values and true to the expected direction of the relationship are accepted as supported hypotheses. Accordingly, it is seen that 5 hypotheses are supported in the model. These results mean that all hypotheses that were unfolded at the beginning of the study are supported. As a result, the perceived value and its sub-dimensions, quality value, monetary value, social value and emotional value dimension, are positively affected by the level of satisfaction from after-sales service at varying levels. A number of definitions and suggestions have been made for the sector and researchers on this result obtained in our work.
Authors and Affiliations
Mehmet CIRANOĞLU
Keywords
Related Articles
- EP ID EP446187
- DOI 10.30798/makuiibf.419239
- Views 115
- Downloads 0
TÜRKİYE SPOR TURİZMİNDE MASA TENİSİNİN YERİ
Turizm birey açısından seyahat ve eğlence gibi anlamları ifade ederken ülkeler açısından ekonomik sistemin önemli bir unsuru haline gelmiştir. Klasik deniz-güneş turizmi günümüzde yerini birçok alternatif turizm çeşidine...
MİSYON, VİZYON VE AMAÇLAR BAĞLAMINDA GELECEĞE BAKIŞ: MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ STRATEJİK PLAN ÇALIŞMALARI ÖRNEĞİ
Bu çalıĢmada, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesinin stratejik planlarında geçen misyon, vizyon ve stratejik amaç açıklamalarında kullanılan öğeleri tematik olarak irdelemek, bu öğelerin tekrarlanma sıklıklarını, benzerlik ve...
KARANLIK ÜÇLÜ ÖLÇEĞİ: TÜRKÇE’YE UYARLAMA, GÜVENİLİRLİK VE GEÇERLİLİK ÇALIŞMASI
Bu çalışmanın amacı “Karanlık Üçlü” adı verilen, makyavelizm, psikopati ve narsizm kişilik özelliklerini ölçmek için kullanılmakta olan ölçeğin Türkçe’ye uyarlanarak güvenilirlik ve geçerliliğinin ortaya konulmasıdır. Bi...
İÇERİDEN ÖĞRENENLER TİCARETİNE YAKLAŞIMLAR
İçeriden öğrenenler ticareti, piyasaların şeffaflığını engellemekte ve yatırımcıların piyasaya güvenini sarsmaktadır. İçeriden öğrenenler ticareti günümüzde birçok finansal piyasada yasaklanmış olmasına rağmen, yasaklanm...
A STUDY ON THE HEALTHCARE SERVICE QUALITY EXPECTATION AND PERCEPTION OF PATIENTS
This study was aimed to measure the quality of health services which expected and perceived by adult patients who were referred to the health institution and to provide feedback to the institution. In the study, the Serv...