Możliwości doskonalenia jakości w procesie obsługi klienta w instytucji finansowej
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 3
Abstract
Na podstawie analizy literatury i danych z przeprowadzonych badań w Firmie X w artykule przedstawiono korzyści wynikające z wysokiej jakości obsługi klienta. Omówiono przebieg procesu obsługi klienta i znaczenie, jakie mają w tym procesie klienci wewnętrzni i zewnętrzni. W artykule wskazano również przykłady działań doskonalących, których zastosowanie w badanej instytucji finansowej umożliwiłoby podniesienia jakości obsługi klienta.
Authors and Affiliations
Aleksandra Kawecka-Endler, Roma Marczewska-Kuźma
Keywords
Related Articles
- EP ID EP126880
- DOI -
- Views 48
- Downloads 0
Wpływ absorpcji środków unijnych na potencjał inwestycyjny jednostek samorządu terytorialnego w Polsce
W pracy przedstawiono, jak absorpcja środków unijnych wpływa na regionalne zróżnicowanie własnego potencjału inwestycyjnego jednostek samorządu terytorialnego w Polsce. Na podstawie danych statystycznych z lat 2007...
Ocena funkcjonowania podatkowej grupy kapitałowej
W artykule omówiono szczegółowo konstrukcję podatkowych grup kapitałowych, która funkcjonuje w podatku dochodowym od osób prawnych. Opisywana konstrukcja podatkowa jest w szczególności skierowana do spółek akcyjnych i sp...
Źródła ryzyka w zarządzaniu finansami miasta na przykładzie Łodzi
Celem artykułu jest identyfikacja głównych źródeł ryzyka w zarządzaniu finansami miasta Łodzi w warunkach konkretnych uwarunkowań czasu i miejsca. Podstawową metodą badawczą zastosowaną w opracowaniu jest analiza o...
Pomiar sprawności funkcjonowania przedsiębiorstw z sektora budownictwo
W artykule poruszono zagadnienia związane w pomiarem sprawności za pomocą kluczowych wskaźników wydajności dla przedsiębiorstw sektora budownictwo. Przedstawiony materiał pozwala czytelnikowi na zapoznanie się z po...
Implementation of the Bologna System as an example of imposed change management
This article has been divided into four sections. The first point “Management of imposed change - the essence, the process”, discusses the issue of change management imposed. Here the differences were identified between...