Możliwości i ograniczenia wykorzystania koncepcji zarządzania doświadczeniem klientów przez uczelnie wyższe
Journal Title: Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych - Year 2017, Vol 24, Issue 2
Abstract
Zarządzanie uczelnią wyższą wymaga stosowania metod, które będą adekwatne do zmieniających się warunków otoczenia rynkowego. Jedną ze stosunkowo nowych koncepcji zarządzania, która może znaleźć swoje zastosowanie w środowisku edukacji jest koncepcja zarządzania doświadczeniem klientów (Customer Experience Management). W artykule podjęto próbę określenia możliwości jej zastosowania w uczelni wyższej, uwzględniając związane z tym możliwości i bariery.
Authors and Affiliations
Zygmunt Waśkowski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP209075
- DOI 10.14611/minib.24.06.2017.01
- Views 70
- Downloads 0
Strategia lead generation jako wielokanałowy mechanizm wzrostu współczesnego przedsiębiorstwa
Strategia lead generation opisuje marketingowy proces zaangażowania i przechwytywania zainteresowania produktem czy usługą, którego celem jest opracowania planów sprzedaży, a w konsekwencji pozyskanie nowych klientów. Le...
Marketing doświadczeń, interaktywność i gamifikacja – różnice i podobieństwa między trendami światowymi
Marketing doświadczeń, interaktywność, gamifikacja. Te trzy pojęcia stały się bardzo popularne w ostatnich latach. Do 2018 ustanowiły one główne kierunki trendów w marketingu, ale te pojęcia nie są całkiem nowe. Filozofo...
Reklama zewnętrzna jako element wzmacniający kampanie rekrutacyjne szkół wyższych
W artykule postawiono tezę, że reklama zewnętrzna stanowi ważny element wzmacniający kampanie rekrutacyjne szkół wyższych jeżeli spełnia określone warunki. Podstawowymi czynnikami determinującymi skuteczność outdooru jes...
Rola wiedzy w procesach tworzenia i wdrażania innowacji
Dynamika zmian zachodzących w otoczeniu organizacji pobudza je do projektowania i wdrażania zmian wewnętrznych prowadzących do zachowania równowagi między organizacjami a ich otoczeniem. Zmiany te dotyczą formułowania ce...
How can we attract and keep young talents in the science sector? Work satisfaction and the inclination to change your workplace
Gradually dropping number of working age people, dropping rate of unemployment and continuously growing number of job vacancies, which remain open for a longer time, lead to a situation in which more and more often in th...