Multichanneling or Channel Elimination? The Empirical Results of E-Channel Migration Strategy
Journal Title: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska Sectio H Oeconomia - Year 2017, Vol 0, Issue 0
Abstract
W badaniu uwzględniono perspektywę konsumenta w odniesieniu do obsługi wielokanałowej, analizowano reakcje konsumentów na strategie migracji na etapie obsługi pozakupowej usług telekomunikacyjnych. Wykorzystano podejście scenariuszowe, próba badawcza liczyła 345 konsumentów (studentów kierunków ekonomicznych. Celem artykułu była odpowiedź na pytanie badawcze: Jak konsumenci reagują na poszczególne strategie migracji do e-kanału. Uwzględnione zostały cztery strategie: migracja dobrowolna, przymusowa, oparta na karach i nagrodach. Efektem analizy była hierarchia strategii z uwzględnieniem konsekwencji w zachowaniu klientów (emocje oraz intencje behawioralne). W końcowej części artykułu sformułowano praktyczne implikacje oraz ograniczenia wyników.
Authors and Affiliations
Ilona Bondos
Keywords
Related Articles
- EP ID EP376036
- DOI 10.17951/h.2017.51.2.39
- Views 56
- Downloads 0
Geneza koncepcji zarządzania wiedzą Genesis of the concept of knowledge management
The article concerns the formation and development of the concept of knowledge management in organization. Discussion includes an analysis of the sources of an interest of the organization in knowledge management in them...
Czynniki polityki dywidentowej w warunkach polskich, Dividend policy factors in Poland
Artykuł nie zawiera abstraktu w języku polskim. Dividend policy has been a very important, but controversial issue in corporate finance since the pioneering works of Miller and Modigliani. The question, why do some firms...
Networking Conditions of the Development of a Strategy for Increasing an Enterprise Value Sieciowe uwarunkowania kształtowania strategii wzrostu wartości przedsiębiorstwa
Wybór strategii przedsiębiorstwa funkcjonującego w otoczeniu sieciowym odbywa się na podstawie oceny możliwości uzyskania dostępu do kluczowych zasobów i kompetencji oraz w kontekście nawiązywania relacji wewnętrznych i...
Changing Priorities of Human Development at the Stage of Transformation into Innovative Economy Zmiany priorytetów rozwoju gospodarczego na etapie transformacji do gospodarki innowacyjnej
The scientific views on the objectives of modern human development have been presented. Human development of Ukraine and world countries has been discussed. The dynamics of the Human Development Index and the interdepend...
Makroekonomiczne skutki wprowadzenia waluty euro w wybranych krajach członkowskich Unii Europejskiej, Macroeconomic Effects of the Euro Introduction in Selected EU Member States
Przystępując do UE, kraje członkowskie (w tym Polska) zobowiązały się do przyjęcia waluty euro. Zastąpienie waluty krajowej walutą europejską jest ogromnym wyzwaniem dla danej gospodarki i procesem, w ramach którego nale...