Multichanneling or Channel Elimination? The Empirical Results of E-Channel Migration Strategy
Journal Title: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska Sectio H Oeconomia - Year 2017, Vol 0, Issue 0
Abstract
W badaniu uwzględniono perspektywę konsumenta w odniesieniu do obsługi wielokanałowej, analizowano reakcje konsumentów na strategie migracji na etapie obsługi pozakupowej usług telekomunikacyjnych. Wykorzystano podejście scenariuszowe, próba badawcza liczyła 345 konsumentów (studentów kierunków ekonomicznych. Celem artykułu była odpowiedź na pytanie badawcze: Jak konsumenci reagują na poszczególne strategie migracji do e-kanału. Uwzględnione zostały cztery strategie: migracja dobrowolna, przymusowa, oparta na karach i nagrodach. Efektem analizy była hierarchia strategii z uwzględnieniem konsekwencji w zachowaniu klientów (emocje oraz intencje behawioralne). W końcowej części artykułu sformułowano praktyczne implikacje oraz ograniczenia wyników.
Authors and Affiliations
Ilona Bondos
Keywords
Related Articles
- EP ID EP376036
- DOI 10.17951/h.2017.51.2.39
- Views 43
- Downloads 0
Makroekonomiczne skutki wprowadzenia waluty euro w wybranych krajach członkowskich Unii Europejskiej, Macroeconomic Effects of the Euro Introduction in Selected EU Member States
Przystępując do UE, kraje członkowskie (w tym Polska) zobowiązały się do przyjęcia waluty euro. Zastąpienie waluty krajowej walutą europejską jest ogromnym wyzwaniem dla danej gospodarki i procesem, w ramach którego nale...
Outsourcing in the Management of Public Hospitals in the Lublin Voivodeship
Celem artykułu jest prezentacja wyników badań dotyczących identyfikacji związków między stosowaniem outsourcingu a osiąganiem celów ekonomicznych przez placówki służby zdrowia. Badania przeprowadzono w latach 2011–2014 w...
Przyczyny oraz możliwości zadłużania się jednostki samorządu terytorialnego Reasons and capabilities to run up to a local and regional government debt
An increasing range of tasks carried out by the local government, in conjunction with insufficient own revenue, limited access to transfer sources increases the demand for funds from non-budgetary sources, including loan...
Akcje kopalni złota jako instrument inwestowania kapitału, Gold-mining stocks as an instrument of investing capital
Artykuł nie zawiera abstraktu w języku polskim In the gold-mining stocks market there is a great number of companies, from explorers to gold mines. The stocks of these companies give investors ample opportunities to inve...
Social Comparisons and Their Role in Shaping Contemporary Consumers’ Behaviors
Ludzie mają skłonność do postrzegania wartości posiadanych przez siebie przedmiotów w kategoriach relatywnych, wynikających z porównań społecznych. Procesy te w istotny sposób kształtują zachowania konsumentów, a także i...