Müşteri Deneyimi Oluşturma ve Deneyimsel Pazarlama: Iyaşpark Alışveriş Merkezi (AVM) Müşterileri ile Bir Araştırma
Journal Title: Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Uygulamalı Bilimler Dergisi - Year 2019, Vol 3, Issue 2
Abstract
Günümüzde yaşanan teknolojik ve ekonomik gelişmeler pazarlama dünyasında büyük değişiklikleri beraberinde getirmiştir. Günümüz müşterisinin değişen istek ve ihtiyaçlarındaki farklılaşma giderek artmaktadır. Ürün ve hizmetten beklenen fonksiyonel fayda yerini duygusal ve sembolik değerlere bırakmıştır. Yoğun rekabet ortamında müşteriye sadece hizmet sunmak yetersiz kalmıştır. Müşteri fayda sağlayan ürün ve hizmet satın almaktan ziyade, duygu odaklı müşteri deneyimi sağlamaya yönelmektedir. Hizmetlerin müşteriler için bireyselleştirilmesiyle birlikte deneyim ekonomisi kavramı gelişmiştir. Deneyim ekonomisi sayesinde deneyimsel pazarlama ortaya çıkmıştır. Günümüzün en popüler mekânları olan AVM’ler tüketiciye deneyim sunan, tüketicinin iyi vakit geçirmesini sağlayan, sosyalleşme ve eğlence merkezleri halini almıştır. Böylece AVM’ler yoğun rekabet ortamında deneyimsel pazarlamaya ve müşteri deneyimlerine önem vermektedir. Araştırmanın konusu, müşteri deneyimi üzerinde etkili olan stratejik deneyimsel pazarlama boyutlarını ortaya koyarak müşterilerin alışveriş merkezi deneyimini tavsiye etme ya da tavsiye etmeme durumunu tespit etmektir. Araştırmanın amacı, AVM müşterilerinin alışveriş alışkanlıklarını tespit edip, alışveriş deneyimlerini deneyimsel pazarlama açısından ele alarak stratejik deneyimsel pazarlama boyutları bağlamında incelemektir. Araştırmada Iyaşpark alışveriş merkezinden alışveriş yapan 483 kişiye çevrimiçi anket uygulanmıştır. Araştırmada, normal dağılım testi, güvenilirlik analizi, frekans analizi, Kruskal Wallis testi ve Mann Whitney U testi yapılmıştır. Verilerin normal dağılmadığı tespit edilmiştir. Analiz sonucunda, stratejik deneyimsel pazarlama boyutları ile Iyaşpark Alışveriş Merkezi deneyimini tavsiye etme ya da tavsiye etmeme arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık tespit edilmiştir. Ayrıca, evli ve bekâr katılımcılar arasında tüketicinin duygu ve hislerine yönelen duygusal deneyim boyutunda da istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır.
Authors and Affiliations
Fikriye YEŞİLOT, Nil Esra DAL
Keywords
Related Articles
- EP ID EP664742
- DOI 10.31200/makuubd.604936
- Views 107
- Downloads 0
The Impact of International Credit Rating Agencies Notes on The Stock Markets of Turkey: Application on Selected Sector Indices in BIST 100
With the recent developments in information and communication technologies and the elimination of barriers limiting the movement of capital, the integration between financial markets has gradually increased as financial...
Çelik, Alüminyum ve Titanyum Alaşımlarında Hu2003 Akma Kriteri Performansının Araştırılması
Sonlu elemanlar analiz programlarının tahminlerinin doğruluğunu arttırmak için malzeme modelinin doğru seçilmesi gerekmektedir. Çünkü her malzeme için her model iyi tahmin yapamamaktadır. Bu çalışma kapsamında izotropik...
The Investigation of the Effects of Different Filters on Mammogram Images
Mammography is a widespread imaging technique to early detect breast cancer. It can detect micro scale calcium deposits (microcalcification) known as early signs of breast cancer. The detection of microcalcifications on...
Analytical Design of PD Controllers for Time Delay Systems in the Second Order
This paper intends to present the design scheme of a Proportional Derivative controller for stability and performance of time delay systems in the second order. Inspired from Bode’s ideal system characteristics, phase ma...
Kuantum Teorisinin Yorumu ve Doğanın Rolü
The connection involving classical and quantum theory is of main value to the philosophy of physics, and any kind of decryption of quantum mechanics needs to explain it. Aside from gravity, quantum mechanics clarifies pr...