MODELING OF CUSTOMER SERVICE IN DRUGSTORES
Journal Title: Економіка розвитку - Year 2012, Vol 64, Issue 4
Abstract
The processes of medicine sale organization in drugstores have been analyzed. On the basis of data processed by means of Statistica software the following service system parameters have been defined: customer time behavior, service intervals and probability of certain clients’ entering. The existent capability of applied modeling to optimize queuing system and medicine sale in retail pharmacy establishments has been determined. As well as the validation of imitating modeling application for improvement of the logistic serving system and quality has been proved. The corresponding conceptual base model of queuing system has been developed.This task has been performed with consideration of some peculiarities of pharmaceutical retail trade. On the basis of imitating modeling and special software the models of practical importance have been constructed and presented sequentially.The methodological approaches to interpretation of modeling results and areas of their practical application have been suggested in order to improve pharmaceutical service quality and work of drugstores. The computer models of queuing system in drugstores by means of ExtendSim simulation modeling have been executed taking into account the following service conditions: manning level, availability of consultants and doctors, probability of priority clients’ entering, breaks, etc.The calculative experiments have been conducted; their results have been processed and presented, e.g. the appropriate manning level according to characteristics of a specific drugstore. The practical implementation assured that the model is adequate and capable to implementation.
Authors and Affiliations
Oleksandr Dorokhov
Keywords
Related Articles
- EP ID EP146070
- DOI -
- Views 100
- Downloads 0
THE ESTIMATION OF TECHNICAL AND TECHNOLOGICAL SAFETY OF AN ENTERPRISE IN THE CONTEXT OF MODERNIZATION SAFETY OF AN ORE-DRESSING ENTERPRISE FUNCTIONING
The methodological approaches to determining and estimating the technical and technological safety of ore-dressing enterprises are examined. It has been noted, that the existing procedures of the estimation do not give c...
СУТНІСТЬ ТА СКЛАД ІННОВАЦІЙНОГО ПОТЕНЦІАЛУ РЕГІОНУ
Проаналізовано показники інноваційного розвитку України в цілому та окремих регіонів, виявлено значні диспропорції, які, крім інших чинників, зумовлені недостатнім фінансовим забезпеченням. Визначено сутність інноваційно...
ІННОВАЦІЙНІ МЕТОДИ ПОКРАЩЕННЯ КАДРОВОГО ПОТЕНЦІАЛУ ДЕРЖАВНИХ ОРГАНІВ ВЛАДИ
Розглянуто основні інноваційні методи покращення кадрового потенціалу державних органів влади, що обумовлено необхідністю вдосконалення діяльності системи управління персоналом з метою раціоналізації та оптимізації орган...
СТІЙКИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ РОЗВИТОК ПІДПРИЄМСТВА: ТЕОРЕТИЧНЕ ОБҐРУНТУВАННЯ
Розкрито сутність поняття "стійкість" та особливості застосування визначеної категорії в економічних дослідженнях і практиці управління підприємствами. Наведено авторське визначення категорії "стійкість підприємства". Ро...
ORGANIZATION OF CLUSTER STRUCTURES POTENTIAL DEVELOPMENT MANAGEMENT WITH BALANCED SCORECARD TOOLS
Relevance of clusters development management contours formation has been proved. The potential realization level has been offered regarding cluster development instruments. Potential enhancement and not potential depreci...