O marketing de relacionamento através da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) como estratégia de fidelização
Journal Title: Revista Internacional de apoyo a la inclusión, logopedia, sociedad y multiculturalidad - Year 2018, Vol 4, Issue 1
Abstract
Este estudo buscou definições sobre as estratégias utilizadas por empresas de diversos setores do mercado para criar relacionamentos à longo prazo com seus clientes, utilizando o marketing de relacionamento como base de estudo do comportamento do consumidor numa gestão de relacionamento que busca compreender as reais necessidades dos clientes potenciais. A pesquisa fundamentou-se num estudo bibliográfico com enfoque qualitativo do tipo descritivo. A coleta dos dados foi junto a autores consagrados sobre o marketing. Contudo, a qualidade e o atendimento mostrará o valor que a empresa tem em conquistar e satisfazer o cliente, mesmo ao escolher e dar preferência aos serviços e ou à marca, ocorrerá reciprocidade de valores entre a empresa que se pré dispõem em entregar o produto necessário e, o cliente a confiança na qualidade do que está adquirindo.
Authors and Affiliations
Ana Vivian Sarmento Silva, Eduardo Ângelo Marques, Maurício Vulcão da Silva, Sidney Gomes Viana
Keywords
Related Articles
- EP ID EP42551
- DOI -
- Views 214
- Downloads 0
Atención a la diversidad en la Formación Profesional
El objetivo principal de este trabajo es resaltar la importancia que tiene la atención a la diversidad en la Formación Profesional. Es sabido que la Formación Profesional, no es una enseñanza obligatoria, pero no por ell...
ASPECTOS GENERALES SOBRE EL SÍNDROME DE DOWN
En este artículo hacemos una revisión de la definición, característica (física y psicológica) la etiología y de los antecedentes históricos del Síndrome de Down, con el objetivo de establecer el contexto teórico sobre...
Conocemos a nuestros alumnos/as con TEA: Síndrome de Asperger.
Promover un acercamiento al mundo de los alumnos y alumnas con Trastornos del espectro autista (TEA), concretando aquellos que presentan Síndrome de Asperger, conociendo a qué nos enfrentamos, así como la mejor intervenc...
Conceitos sobre história e discapacidade
Vamos começar com a história da educação especial, nos principais grupos de deficiência (surdos, cegos, deficientes mentais), mencionando os mais importantes autores como Fray Pedro Ponce de León ou Pestalozzi, entre out...
TIC’S: UMA FERRAMENTA MOTIVADORA NO PROCESSO DE APRENDIZAGEM DOS CONTEÚDOS DE QUÍMICA DO ENSINO MÉDIO - EJA
Esta investigación tiene como foco central estudio de investigación si las TIC son un elemento motivador en el proceso de aprendizaje y la influencia de esta motivación aumentará el interés en el contenido cubierto quí...