O papel da qualidade e do marketing no serviço de referência
Journal Title: BIBLOS: Revista do Instituto de Ciencias Humanas & da Informacao - Year 2014, Vol 28, Issue 2
Abstract
Presents the importance of quality in the care provided by professional information. Defines the main features and functions of the service reference. Identifies the reference librarian as the principal agent of an effective referral service. Points out the main currents of marketing information units. Demonstrates key products and services offered by a unit of information. Emphasizes the contribution of the reference service and quality care for your marketing library. Concludes emphasizing the importance of quality for marketing information units
Authors and Affiliations
Marília Cossich| Universidade Federal do Rio de Janeiro
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