O uso do marketing na comunicação de produtos e serviços em unidades de informação: o caso da Seção de Multimeios da Biblioteca Central da UFPB
Journal Title: Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia - Year 2012, Vol 7, Issue 1
Abstract
A adoção da filosofia de marketing permite conhecer perfis, necessidades, desejos e expectativas, além de tornar a Instituição, seus profissionais, produtos e serviços mais conhecidos. Contribui para o fortalecimento de uma imagem positiva, atraindo, retendo e fidelizando clientes por meio de ações de atitude e de comunicação. Neste sentido, discorre-se acerca da necessidade da aplicação de ações de marketing na divulgação dos serviços oferecidos por unidades de informação, do tipo biblioteca, especialmente aqueles relacionados aos multimeios. Apresenta características e tipologias dos multimeios, adotando a Seção de Multimeios da Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) como campo de pesquisa. Utiliza um questionário como instrumento para obtenção de dados, aplicado a vinte clientes que utilizaram os serviços de circulação da biblioteca. Os resultados demonstram o desconhecimento por parte dos clientes da biblioteca sobre o que são multimeios e sobre a existência da Seção. Pressupõe que ações de marketing podem colaborar para o aumento da demanda. Propõe ações de marketing para a Seção tais como um plano de marketing e ações de comunicação e contato pessoal, ambos baseados no marketing direcionado. Conclui que a adoção da filosofia do marketing favorecerá os seus processos internos e a comunicação sobre os seus produtos e serviços à clientela.
Authors and Affiliations
Walqueline da Silva Araújo, Márcio Bezerra da Silva, Alzira Karla Araujo da Silva
Keywords
Related Articles
- EP ID EP48909
- DOI -
- Views 209
- Downloads 0
Redes em Ciência da Informação: evidências comportamentais dos pesquisadores e tendências evolutivas das redes de co-autoria
A análise de redes complexas, em especial das redes sociais, tem despertado o interesse da comunidade científica mundial. O interesse decorre de sua capacidade de representação de problemas complexos de maneira objetiva,...
Análise de redes sociais como metodologia de apoio para a discussão da interdisciplinaridade na ciência da informação
Este artigo apresenta a Análise de Redes Sociais (ARS) como um método a ser aplicado em estudos na ciência da informação (CI), inclusive para a compreensão da estruturação da pesquisa nessa área do conhecimento. Esta é,...
A gestão de serviços em bibliotecas universitárias: proposta de modelo
Para realizar uma gestão de bibliotecas eficiente é necessário avaliar e monitorar constantemente os indicadores de geração e processamento de seus serviços. Este artigo apresenta uma proposta de modelo de gestão, apoiad...
Práticas de Gestão do Conhecimento: um estudo em organizações associadas à Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento
O presente trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa sobre práticas de Gestão do Conhecimento e sua aplicação em organizações brasileiras. O estudo, de natureza quantitativa, foi realizado com 94 organizações asso...
Sistema de Bibliotecas para o Instituto Federal do Amazonas: um modelo de gestão viável
Pesquisa sobre um modelo conceitual para a construção de um sistema integrado de bibliotecas para o Instituto Federal do Amazonas (IFAM). O Viable System Model (VSM), Modelo de Sistema Viável, é o referencial teórico da...