O valor em unidades de informação: contextualização e importância
Journal Title: Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia - Year 2007, Vol 2, Issue 2
Abstract
O ambiente globalizado e conseqüentemente competitivo em que as organizações estão inseridas afeta significativamente a maneira pela qual os clientes percebem os serviços. O objetivo central desse artigo é discutir a importância de agregar valor aos serviços, especificamente os oferecidos pelas unidades de informação e os fatores que devem ser levados em consideração para que, principalmente, os clientes percebam o valor embutido no serviço adquirido. Apresentam-se conceitos, características e classificação de serviços e valor em unidades de informação. Os resultados sugerem que os gestores de unidades de informação revejam os processos e as necessidades informacionais de seus usuários. Entende-se que esse processo requer, entre outros fatores, conhecimento de quem são os usuários, quais são suas necessidades informacionais, investimentos e tempo. Somente depois de observados e sanados esses fatores, acredita-se que seja possível oferecer ao usuário de uma unidade de informação, serviços especializados e geradores de valor.
Authors and Affiliations
Vivian Mengarda Floriani, Luciane Paula Vital, Gregório Varvakis
Keywords
Related Articles
- EP ID EP48193
- DOI -
- Views 199
- Downloads 0
Informação e formação da identidade cultural: o acesso à informação na literatura de cordel
Guiado pelos conceitos teórico-metodológicos das questões relativas à identidade cultural, o presente estudo analisa a contribuição dos conteúdos disseminados na literatura de cordel no processo de construção e manutençã...
Padrões de comportamento de busca e uso de informação por pesquisadores de biologia molecular e biotecnologia
O comportamento de busca e uso de informação dos pesquisadores da área de biologia molecular e biotecnologia foi analisado com base no modelo de David Ellis, verificando como a informação científica em meio digital alter...
O TESOURO DE CONHECIMENTOS DE UM BAIRRO CHAMADO MARÉ: PESSOAS COMO FONTES DE INFORMAÇÃO.
Apresenta o resultado de pesquisa, em nível exploratório, abordando as pessoas, cidadãos comuns, como fontes de informação para uma dada comunidade, na perspectiva da responsabilidade social do profissional bibliotecário...
Análise de citações dos artigos da Intercom - Revista Brasileira de Ciências da Comunicação (1985- 2008)
Estuda a produção científica em Ciências da Comunicação por meio da análise da Intercom – Revista Brasileira de -Ciências da Comunicação, a primeira publicada por uma sociedade científica e a mais antiga na área ainda em...
Web semântica no ensino à distância
Com a evolução da tecnologia de informação e comunicação, a Web vem agregando diversidade de recursos que podem facilitar o desenvolvimento de várias áreas do conhecimento, pois promove o acesso e o uso da informação de...