O valor em unidades de informação: contextualização e importância
Journal Title: Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia - Year 2007, Vol 2, Issue 2
Abstract
O ambiente globalizado e conseqüentemente competitivo em que as organizações estão inseridas afeta significativamente a maneira pela qual os clientes percebem os serviços. O objetivo central desse artigo é discutir a importância de agregar valor aos serviços, especificamente os oferecidos pelas unidades de informação e os fatores que devem ser levados em consideração para que, principalmente, os clientes percebam o valor embutido no serviço adquirido. Apresentam-se conceitos, características e classificação de serviços e valor em unidades de informação. Os resultados sugerem que os gestores de unidades de informação revejam os processos e as necessidades informacionais de seus usuários. Entende-se que esse processo requer, entre outros fatores, conhecimento de quem são os usuários, quais são suas necessidades informacionais, investimentos e tempo. Somente depois de observados e sanados esses fatores, acredita-se que seja possível oferecer ao usuário de uma unidade de informação, serviços especializados e geradores de valor.
Authors and Affiliations
Vivian Mengarda Floriani, Luciane Paula Vital, Gregório Varvakis
Informatização da rede de bibliotecas da Secretaria Municipal de Educação de Santos – SP
Este artigo relata o processo de informatização da rede de Bibliotecas da Secretaria Municipal de Educação de Santos – SP (SEDUC), bem como a implantação do Personal Home Library – PHL82, que é uma aplicação Web, especia...
O impacto dos metadados na representação descritiva
Com base em amostra de textos publicados na atual década, analisa-se o impacto dos metadados na representação descritiva, especialmente nas atividades de catalogação. Explora-se o conceito de representação, procurando si...
Tópicos de políticas de información en el entorno científico y técnico: México 1989 -1994
En primer lugar se hace un recuento sucinto del concierto internacional en materia de políticas de información, luego se reseña la situación de algunos países de América Latina y enseguida se revisa la situación en Méxic...
Apresentação PBCIB n.1 v.8, 2013
Apresentação PBCIB n.1 v.8, 2013
Revista educação temática digital: aproximação entre educação e ciência da informação
Análise do periódico Educação Temática Digital. Discorre sobre o histórico da revista desde a criação, em 1999, como Revista On-line da Biblioteca Prof. Joel Martins. Examina o conteúdo temático dessa produção, enfatizan...