ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Journal Title: Науковий вісник НЛТУ України - Year 2017, Vol 27, Issue 2
Abstract
Розглянуто сутність поняття "якість", особливості туристичного продукту, які впливають на його якість. До основних параметрів оцінювання якості туристичних послуг належать показники, що визначають технічну, функціональну та етичну якість туру. Запропоновано їх доповнити такими показниками: економічними, екологічними, ергономічними та інформаційними. Виділено основні методи, які застосовують для оцінювання якості туристичних послуг: SERVQUAL, SERVPERF, метод критичних інцидентів, таємного покупця і діаграма К. Ісікави. Проаналізовано їх переваги і недоліки.
Authors and Affiliations
Г. Я. Ільницька-Гикавчук
Keywords
Related Articles
- EP ID EP190707
- DOI 10.15421/40270212
- Views 97
- Downloads 0
ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСОМ РОЗРОБЛЕННЯ ВИМОГ ДО ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
Наведено технологічні особливості управління процесами розроблення вимог до ПЗ та внесення змін до них, методи і засоби яких дають змогу проконтролювати стан їхнього виконання та встановити статус кожної з вимог протягом...
КЛАСТЕРИЗАЦІЯ ЯК ПЕРСПЕКТИВА РОЗВИТКУ МІЖНАРОДНОГО ТУРИЗМУ ТА АКТИВІЗАТОР ЕКОНОМІКИ В УКРАЇНІ
Досліджено суть кластеризації як перспективи розвитку міжнародного туризму та активізатора економіки в Україні. Визначено основні три сектори туристичного кластера та виокремлено загальну схему його функціонування турист...
КОНСТРУКТИВНО-СИЛОВІ ПАРАМЕТРИ ПРОФІЛЬНОЇ ВІДЦЕНТРОВОЇ ЗАПОБІЖНОЇ МУФТИ З КАНАТНИМИ ЕЛЕМЕНТАМИ
Запропоновано конструкцію відцентрової запобіжної муфти з канатними елементами профільного принципу дії. Внаслідок виконання теоретичних досліджень оцінено навантажувальну здатність муфти запропонованої конструкції, отри...
КОРОЗІЯ ТРИВАЛО ЕКСПЛУАТОВАНИХ ТРУБНИХ СТАЛЕЙ У СЕРЕДОВИЩАХ ХЛОРИДНОГО ТИПУ
Значна частина розгалуженої мережі магістральних трубопроводів України перебуває в експлуатації більше 30 років. Зі збільшенням термінів їх експлуатації все актуальнішою стає проблема ефективної та безперервної роботи тр...
СТАН ДЕРЕВНО-ЧАГАРНИКОВИХ НАСАДЖЕНЬ ТЕРИТОРІЙ ОБМЕЖЕНОГО КОРИСТУВАННЯ ПРОМИСЛОВОГО РАЙОНУ МІСТА КРИВИЙ РІГ
Наведено результати інвентаризації таксономічного складу, біоморфологічної структури та життєвого стану деревно-чагарникових насаджень об'єктів обмеженого користування Тернівського району Кривого Рогу. Визначено провідні...