ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Journal Title: Науковий вісник НЛТУ України - Year 2017, Vol 27, Issue 2
Abstract
Розглянуто сутність поняття "якість", особливості туристичного продукту, які впливають на його якість. До основних параметрів оцінювання якості туристичних послуг належать показники, що визначають технічну, функціональну та етичну якість туру. Запропоновано їх доповнити такими показниками: економічними, екологічними, ергономічними та інформаційними. Виділено основні методи, які застосовують для оцінювання якості туристичних послуг: SERVQUAL, SERVPERF, метод критичних інцидентів, таємного покупця і діаграма К. Ісікави. Проаналізовано їх переваги і недоліки.
Authors and Affiliations
Г. Я. Ільницька-Гикавчук
Keywords
Related Articles
- EP ID EP190707
- DOI 10.15421/40270212
- Views 100
- Downloads 0
ЛОГІКО-КОГНІТИВНІ МОДЕЛІ ТЕМПОРАЛЬНОЇ ДІЙСНОСТІ ПІД ЧАС ПРИЙНЯТТЯ ОПЕРАТИВНИХ РІШЕНЬ У КРИЗОВИХ УМОВАХ ФУНКЦІОНУВАННЯ ТЕХНОГЕННИХ СИСТЕМ (Ч. І)
Проведено аналіз та показано, що в когнітивній структурі особистості присутній іманентний темпоральний пласт, завдяки якому людина володіє здібністю конструктивно орієнтуватися у часовому просторі під час прийняття опера...
ПРАЛІСИ І ПРИРОДНІ ЛІСИ ТА ЇХ ОЗНАЧЕННЯ
У лісовому покриві Українських Карпат, переважно на об'єктах природно-заповідного фонду й у важкодоступних захисних категоріях лісів, збереглись природні лісові екосистеми пралісового та умовно-пралісового клімаксового с...
ПРИВАТИЗАЦІЯ СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКИХ ЗЕМЕЛЬ АПК: СУПЕРЕЧНОСТІ ТА ШЛЯХИ ЇХ ПОДОЛАННЯ
Проаналізовано засади організації проведення аграрної та земельної реформ у вітчизняному сільськогосподарському секторі економіки. Досліджено помилки, що було допущено у процесі вжиття заходів із роздержавлення, паювання...
ВИЗНАЧЕННЯ ПОРОЗНОСТІ ШАРУ СОЛОМ'ЯНОЇ СТРУЖКИ
Математично описано порозність насипного шару, порозність початку псевдорозрідження шару та порозність киплячого шару солом'яної стружки на операції її сушіння. Визначено значення цих величин для різних значень власної щ...
ВПЛИВ ВОЛОГИ НА ФАНЕРУ, ОБЛИЦЬОВАНУ З ОБОХ БОКІВ ДЕРЕВНИМИ ЗРІЗАМИ
Наведено результати з визначення водопоглинання та набрякання (або розбухання) три- та п'ятишарової фанери, виготовленої зі шпону берези (Betula), личкованої з обох боків деревними зрізами (чіпсами) берези (Betula pendul...