ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Journal Title: Науковий вісник НЛТУ України - Year 2017, Vol 27, Issue 2
Abstract
Розглянуто сутність поняття "якість", особливості туристичного продукту, які впливають на його якість. До основних параметрів оцінювання якості туристичних послуг належать показники, що визначають технічну, функціональну та етичну якість туру. Запропоновано їх доповнити такими показниками: економічними, екологічними, ергономічними та інформаційними. Виділено основні методи, які застосовують для оцінювання якості туристичних послуг: SERVQUAL, SERVPERF, метод критичних інцидентів, таємного покупця і діаграма К. Ісікави. Проаналізовано їх переваги і недоліки.
Authors and Affiliations
Г. Я. Ільницька-Гикавчук
Keywords
Related Articles
- EP ID EP190707
- DOI 10.15421/40270212
- Views 92
- Downloads 0
ЗАСТОСУВАНННЯ КОМПАРТМЕНТНОГО АНАЛІЗУ ДЛЯ МОДЕЛЮВАННЯ ЕКОЛОГІЧНОГО ВПЛИВУ КОНСОРЦІЙНИХ ЕКОТОНІВ ЗАХИСНОГО ТИПУ
Встановлено, що консорційні екотони захисного типу – природні дискретні структурні одиниці рослинного покриву, які мають специфічні властивості. Запропоновано дослідження консорційних екотонів захисного типу за допомогою...
УДОСКОНАЛЕННЯ МЕТОДИЧНИХ ПІДХОДІВ ДО ФОРМУВАННЯ ПРАВОВИХ ОБМЕЖЕНЬ ПІД ЧАС ВИКОРИСТАННЯ ЗЕМЕЛЬНИХ ДІЛЯНОК У СИСТЕМІ ДЕРЖАВНОГО ЗЕМЕЛЬНОГО КАДАСТРУ
Вирішення проблем сталого розвитку регіонів, екологічної безпеки довкілля, визначення правових відносин щодо землі та іншого нерухомого майна потребують всебічного кадастрового забезпечення. В Україні створюється нова зе...
ДОСЛІДЖЕННЯ ВЗАЄМОЗВ'ЯЗКУ МІЖ ЧИСЕЛЬНІСТЮ ОМЕЛИ БІЛОЇ (VISCUM ALBUM L.) ТА ОМЕЛЮХА (BOMBYCILLA GARRULA L.) У МІСЬКОМУ ЛАНДШАФТІ
Наведено результати дослідження взаємозв'язку між чисельністю омели білої (Viscum album L.) та омелюха (Bombycilla garrulus L.) у міському ландшафті. Дослідження проведено в період із 1989 по 2010 рр. на території Центра...
ВПЛИВ РЕСУРСІВ СТРАХОВОГО РИНКУ НА МОДЕРНІЗАЦІЮ ВИРОБНИЧОЇ ІНФРАСТРУКТУРИ УКРАЇНСЬКОЇ ЕКОНОМІКИ
Досліджено основні тенденції розвитку страхового ринку України. Охарактеризовано страховий ринок як стратегічно важливий та перспективний сегмент економіки і джерело внутрішніх довгострокових інвестицій в національну еко...
EXPRESSION OF DEFENSINS AND LIPID TRANSFER PROTEIN GENES IN SCOTS PINE SEEDLINGS INOCULATED WITH NECROTROPHIC AND HEMIBIOTROPHIC PATHOGENS
Fungi from the genera Fusarium, Alternaria, Botrytis and oomycete Phytophthora species cause massive dieback of seedlings in pine nurseries and orchards. The synthesis of antimicrobial compounds, including pathogenesis-r...