PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION (STUDI PADA PELANGGAN TOKO ONLINE SHOPEE DI KOTA MEDAN)
Journal Title: Jurnal Mantik - Year 2019, Vol 3, Issue 1
Abstract
The research objective is to analyze the results of e-quality services for e-loyalty through customer e-satisfaction at Shopee's online store in Medan City. The study was conducted in Medan City on 135 Shopee store customers online. The analytical tool used is Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS assistance. This study found that e-service quality had a significant effect on e-satisfaction and e-loyalty, satisfaction had significant effect on e-loyalty, and satisfaction-satisfaction mediated partial mediation between e-service quality and e-loyalty.
Authors and Affiliations
Megasari Saragih
Keywords
Related Articles
- EP ID EP639298
- DOI -
- Views 61
- Downloads 0
Sistem Informasi Penjualan Keramik Pada UD. Bintang Lima Keramik Bekasi
Bintang Lima Keramik adalah suatu usaha penjualan produk keramik. Sistem yang diterapkan dilihat dari segi administrasi dan transaksi masih menggunakan sistem secara manual dalam pencatatan barang yang terjual hanya dica...
PENENTUAN LOKASI WISATA PANTAI DAN PULAU TERBAIK DI PROVINSI SUMATERA BARAT MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS
Berdasarkan hasil identifikasi masalah melalui penyebaran data kuesioner dan wawancara terhadap para pengunjung wisata pantai dan pulau yang ada di Sumatera Barat, didapatkan beberapa kendala dalam pengembangan pariwisat...
PENGARUH AKUNTABILITAS, DUE PROFESSIONAL CARE,PERILAKU DISFUNGSIONAL DAN TIME BUDGETPRESSURE TERHADAP KUALITAS AUDITPADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI WILAYAH KOTA MEDAN
This research aim to test weather accountability, due profesional care, disfunctional act, and time budget pressure effect the audit quality. The population in this study were all auditors working at the Publ...
Analisis dan Pemetaan Jumlah Penumpang Kereta Api di Indonesia Menggunakan Metode Statistik Deskriptif dan K-means Clustering
The development of the population in Indonesia continues to increase, which will require more transportation facilities. PT. Kereta Api Indonesia (KAI) is one of the means of transportation in Indonesia. At present the r...
Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Penerima Bantuan Program Keluarga Harapan (PKH) Dengan Metode Analitycal Hierarcy Process
Masalah ekonomi menyebabkan terjadinya kemiskinan. Program Keluarga Harapan (PKH) menjadi salah satu solusi dalam mengurangi masalah kemiskinan tersebut yang mana Dinas Sosial Kabupaten Deli Serdang juga memiliki peran d...