Pengaruh Experential dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan di STIKOM Bali
Journal Title: Sisfotenika - Year 2016, Vol 6, Issue 2
Abstract
Experiential dan Emotional Marketing konsep baru dalam dunia marketing, bertujuan untuk memberikan kesan unik dengan menyentuh sisi emosional dari pelanggan, melalui sebuah sevice. Pendekatan yang digunakan dalam emotional marketing adalah Money, Product, Equity (trust), Experience (Relationship) dan Energy (Convenience) dan dalam experiential marketing adalah Sense, Feel, Think, Act, dan Relate, sedangkan pengukuran loyalitas pelanggan menggunakan Repeat Purchase, Positif Remark, Recommend to Other dan Giving Personal Information. Kegiatan pemasaran di STIKOM Bali tidak hanya fokus pada memenangkan persaingan dengan para kompetitor atau hanya pada service terjual, tetapi bagaimana service bisa terjual secara berkelanjutan atau suitainable in the market. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap ketiga variabel, dengan 14 sub variabel serta 53 item pernyataan, dinyatakan valid dan reliable dengan nilai koefesien alpha cronbach sebesar 0,729>0,452>0,446>0,361 untuk tingkat sig 5% . hasil hipotesis menunjukan bahwa experiential dan emotional marketing secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai f hitung lebih besar dari f tabel (76,40>13,99>3,94). Namun secara parsial variabel emotional marketing yang memiliki pengaruh paling signifikan terhadap loyalitas pelanggan di STIKOM Bali.
Authors and Affiliations
Erma Sulistyo Rini
Keywords
Related Articles
- EP ID EP50278
- DOI http://dx.doi.org/10.30700/jst.v6i2.114
- Views 248
- Downloads 0
Sistem Informasi Persediaan Barang Berbasis Java PT. Andhika Sarana Mitra Jakarta Pusat
Pada saat ini, kebutuhan informasi semakin penting dan mendesak sejalan dengan arus perkembangan teknologi yang semakin maju. Banyak perusahaan berskala besar maupun kecil menggunakan komputer untuk mendukung kegiatan da...
PEMANFAATAN HYPERTEXT DALAM PEMBELAJARAN
Technological developments, especially the application of information technology is developing very rapidly once. Information technology in use in almost all fields, including education. With regard to the limited knowle...
ROBOT PENYORTIR BENDA BERDASARKAN WARNA MENGGUNAKAN SENSOR WARNA TCS3200
Color Based Sortir Robot Using TCS3200 Color Sensor. A robot arm that can sort objects based on color has been designed. Color sensor that has been used is TCS3200 that can recognize RGB color of an object. Objects that...
PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI PERANGKAT LUNAK PROXY TUNNEL DENGAN ENKRIPSI KUNCI SIMETRISASIMETRIS UNTUK MANIPULASI PAKET DATA
The authors conducted a study on wiretapping in computer networks because of it is very disturbing security and comfort in the surf. Therefore the writer create a proxy tunnel software with symmetric and asymmetric encry...
ANALISIS PROSES BISNIS : STUDI KASUS BAGIAN CUSTOMER CARE PADA PT. TELKOM INDONESIA TBK – KANDATEL PONTIANAK
PT. Telkom Tbk – Kandatel Pontianak is one of biggest Government Owned Company (BUMN) which service is in telecomunication service for public in Indoeisa. Business process in Customer Care department is to know the quali...