PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI MITRA DHUAFA (KOMIDA) DI KCP DEPOK CIREBON
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2016, Vol 1, Issue 1
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa mikro KOMIDA di KCP Depok Cirebon. Dalam penelitian ini ditetapkan bahwa variabel yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu pelayanan prima.Oleh karena itu, pemahaman terhadap pengaruh antara pelayanan prima dapat dipandang sebagai basis strategi bagi pengembangan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi sederhana. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuisioner, observasi, dan dokumentasi. Populasinya menggunakan populasi tak terbatas yang bersifat homogen. Berdasarkan hasil perhitungan secara uji parsial (uji t), maka pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah di KOMIDA cabang Depok Cirebon diperoleh dari nilai t hitung (X1) yaitu sebesar 4,643 sedangkan ttabel nya pada taraf signifikansi 5%, df (n-k) 60-2 = 58 dapat diketahui sebesar 1,672. thitung>ttabel(4,643 >1,672). Dengan demikian hipotesis yang berbunyi “pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah” diterima. Artinya, hal ini mengandung arti bahwa pengaruh yang mencakup dalam melayani nasabah secara baik terhadap kepuasan nasabah. Uji t ini dilakukan dengan menggunakan bentuk hipotesis alternative untuk menentukan arah uji statistik, apakah masuk dalam uji dua pihak (Two Tailed) atau uji satu pihak (One Tailed). Sehingga dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan uji dua pihak (Two tailed), dikarenakan uji dua pihak (Two Tailed) yaitu sebagai hipotesis alternative yang hanya menyatakan perbedaan tanpa melihat apakah hal yang satu lebih tinggi atau lebih rendah dari hal yang lain.
Authors and Affiliations
Riri Andriani
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41097
- DOI -
- Views 412
- Downloads 0
KOORDINASI BIDANG INDUSTRI DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KABUPATEN CIREBON DALAM PEMBINAAN INDUSTRI KECIL MENENGAH (IKM) MAKANAN OLAHAN DI KABUPATEN CIREBON
Industri kecil menangah merupakan industri yang mampu menambah pencari kerja dengan jumlah yang relatif banyak. Di Kabupaten Cirebon sendiri industri kecil menengah atau IKM memiliki jumlah yang cukup banyak. Disperind...
PENENTUAN YIELD KONVERSI REAKSI ASAM STEARAT DAN ASAM LAURAT TERHADAP POLYETHYLENE GLYCOL 400 MENGGUNAKAN VOLUMETRI DAN KROMATOGRAFI UNTUK APLIKASI SURFAKTAN EOR
Pertumbuhan industri minyak yang tinggi meningkatkan kebutuhan bahan bakar fosil. Surfaktan adalah senyawa yang dapat menurunkan tegangan antarmuka antara dua fasa cairan yang berbeda kepolarannya seperti minyak dan ai...
PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI DI PT SARANA PANCA KARYA NUSA DISTRIBUTOR KABUPATEN MAJALENGKA)
Strategi promosi dan kualitas produk adalah kedua hal yang tak bisa dilepaskan dalam proses penjualan produk, khususnya penjualan produk buku pelajaran sekolah dasar terbitan PT Sarana Panca Karya Nusa. Di samping sali...
FAKTOR-FAKTOR PENDORONG CAPAIAN MANAJEMEN MUTU TERPADU PADA SMP NEGERI 2 SINDANG RINTISAN SEKOLAH BERTARAF INTERNASIONAL (RSBI) KABUPATEN INDRAMAYU
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap capaian manajemen mutu terpadu pada SMP Negeri 2 Sindang Rintisan Sekolah Bertaraf Internasional (RSBI) Kabupaten Indramayu. Pene...
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUNJUNGAN BALITA KE POSYANDU
Indikator D/S di wilayah kerja Puskesmas Munjul Kabupaten Majalengka pada tahun 2014 menunjukkan masih rendahnya kunjungan balita dalam kegiatan Posyandu dengan rata-rata hanya mencapai 50,9%, karena berdasarkan target s...