PERSEPSI NASABAH TERHADAP LAYANANSATPAM, CSO, DAN TELLER PADA BANK SWASTA NASIONAL
Journal Title: E-QIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS - Year 2013, Vol 2, Issue 1
Abstract
Pelayanan terhadap nasabah merupakan hal penting dalam bisnis perbankan. Sesuai fungsi pokok bank yaitu menerima simpanan nasabah, menyalurkan kembali simpanan yang terkumpul dalam bentuk kredit, dan melakukan pelayanan atas jasa dan produk yang dimiliki bank. Fungsi pokok bank nomor tiga itu yang membuat bank berlomba-lomba meningkatkan layanan kepada para nasabahnya. Kegiatan meningkatkan layanan nasabah oleh pihak bank, merupakan kegiatan yang terus menerus dilakukan mengingat layanan adalah hal yang tidak dapat diukur secara matematis. Layanan selalu berubah sejalan dengan perubahan persepsi nasabah terhadap layanan itu sendiri. Dalam industri perbankan terdapat hal-hal yang dapat diduplikasi dan tidak dapat diduplikasi. Hal yang dapat diduplikasi adalah teknologi, sistem, bangunan, lay out dan sistem prosedur yang digunakan. Sedangkan yang tidak dapat diduplikasi adalah layanan yang menyangkut pelayanan antara pegawai bank dengan nasabah.
Authors and Affiliations
Iman Sidik Nusannas
Keywords
Related Articles
- EP ID EP472975
- DOI -
- Views 95
- Downloads 0
URGENSI LOYALITAS KONSUMEN: ANTARA CORPORATE IMAGE ATAU CUSTOMER TRUST
As an economic entity a bank has an important role in the country’s growth and development. The bank itself depend on their customers, a loyal and old customer . The loyal customers is an asset, so that this research is...
ANALISIS PERBANDINGAN SISTEM ANTRIAN MODEL M/M/1 DAN M/M/S UNTUK PELAYANAN PBB DI DPKAD KABUPATEN PURWAKARTA
Research on the comparative analysis of single channel queuing system and multiple channel query system with 2 fasilties and 3 facilities. This study aims to investigate how the optimal number of facilities due to the la...
PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI PADA PT. GUNUNG PUTRI PERKASA KANTOR CABANG PURWAKARTA
The perception of organizational support and organizational citizenship behavior has a role to increase employee organizational commitment, with perceptions of good organizational support can encourage individual employe...
STRATEGI PENGEMBANGAN EKOWISATA BERBASIS EKONOMI KEARIFAN LOKAL: SEBUAH KASUS DI KAMPUNG TAJUR, PURWAKARTA
Kampung Tajur terletak di Desa Pasanggrahan, Kecamatan Bojong, Purwakarta. Kampung ini dicanangkan sebagai desa berbasis ekowisata pada tahun 2004. Kampung Tajur menawarkan wisata alam dan budaya yang menjadi daya tarik...
STRATEGI PENINGKATAN MOTIVASI KERJA PEGAWAI MELALUI PENDEKATAN REWARD DAN PUNISHMENT PASCA PEMINDAHAN IBUKOTA (Studi Perpindahan Aktivitas Pemerintahan Di Provinsi Maluku Utara)
Sofifi's deciding as the capital of North Maluku-Province as to paragraph rule 9 verse 2 Invite Number 49 year 1999 about the Forming of North Maluku-Province, had gave in occupation Sofifi as government center. To to ex...