POTENCJAŁ INNOWACYJNY W UBEZPIECZENIACH – POSTRZEGANIE PRZEZ KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH I INSTYTUCJONALNYCH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2018, Vol 19, Issue 1
Abstract
Dynamicznie zmieniający się rynek ubezpieczeń i rosnące potrzeby klientów oraz partnerów biznesowych, a także nasilająca się konkurencja powodują, że konieczne staje się optymalizowanie zasobów i procesów oraz wdrażanie nowoczesnych rozwiązań do każdej organizacji lub też podejmowanie aktywności w celu ich usprawnienia, a to ściśle wiąże się z innowacjami. Podkreślić należy, że transformacja polskiej gospodarki i towarzyszący jej proces powstawania coraz większej liczby przedsiębiorstw prywatnych spowodowały z jednej strony zmniejszenie roli państwa w życiu gospodarczym, a z drugiej wymusiły na organizacjach zachowania zgodne z regułami wolnego rynku, których cechą charakterystyczną stało się dostosowywanie się do otoczenia oraz zwiększanie udziału w rynku. Z punktu widzenia wpływu na pozytywne kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa istotna staje się również otwarta postawa jego decydentów i menedżerów, świadomych znaczenia problemu innowacyjności w działalności przedsiębiorstwa. Innowacyjność jest bowiem dostrzegana przez otoczenie przedsiębiorstwa, a szczególnie przez jego partnerów biznesowych. Pozytywna ocena innowacyjności jest często punktem wyjścia do nawiązania kontaktów handlowych, a negatywna może poważnie je utrudnić. Dobry wizerunek to obecnie jeden z podstawowych celów firmy i warunek sukcesu biznesowego. Kreowanie dobrego wizerunku firmy poprzez podkreślanie wysokiego poziomu innowacyjności wśród potencjalnych interesariuszy (klientów, agentów ubezpieczeniowych, brokerów) stało się obecnie jednym z podstawowych zadań stawianych zakładom ubezpieczeń, albowiem od klientów zależy wzrost i rozwój firmy. Ubezpieczyciele, mając świadomość znaczenia innowacyjności, zmuszeni są do tworzenia takich systemów, które umożliwiają zastosowanie nowoczesnych technologii oraz aplikacji w procesie sprzedaży ubezpieczeń we wszystkich potencjalnie istniejących kanałach dystrybucji. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie istoty innowacji na rynku usług ubezpieczeniowych oraz ukazanie podobieństw i różnic w jej ocenie z perspektywy klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Opracowanie zostało podzielone na dwie części – w pierwszej części, o charakterze teoretycznym, zaprezentowana została istota innowacji w sektorze ubezpieczeń, a także przedstawiono ich rolę i znaczenie oraz wpływ na konkurencyjność branży. Druga część opracowania stanowi materiał empiryczny złożony z danych liczbowych pochodzących z badań ankietowych prowadzonych w 2016 roku. W spektrum oceny znalazła się tematyka innowacyjności organizowanych aktywności widziana z perspektywy kluczowych interesariuszy zakładów ubezpieczeń, czyli zarówno klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Badanie zostało przeprowadzone w województwie wielkopolskim na próbie obejmującej osoby fizyczne oraz małe i średnie przedsiębiorstwa (MSP) w łącznej liczbie 331, z czego 180 stanowili klienci indywidualni, a klienci instytucjonalni byli reprezentowani przez 151 podmiotów.<br/><br/>
Authors and Affiliations
Dorota Olszewska, Jadwiga Synowiec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP346315
- DOI 10.5604/01.3001.0012.0523
- Views 41
- Downloads 0
KREATYWNOŚĆ I INNOWACYJNOŚĆ W BUDOWANIU POSTAW ORGANIZACJI NA PRZYKŁADZIE POLICJI
We współczesnych czasach kreatywność i innowacyjność stały się ważnymi cechami nowoczesnych organizacji. Rozwój kreatywności jest istotnym działaniem w budowaniu postaw organizacji oraz motywuje do tworzenia innowacyjnyc...
CHANGES IN THE ORGANIZATION OF MODERN ENTERPRISES
Dynamic changes in the business environment creates a need to revise the existing paradigms of organization and management theory in order to achieve a higher degree of performance of modern organization. The evolution o...
Otwarte innowacje a projektowanie modeli biznesu
Nowa era przedsiębiorstw skonfrontowanych z szansami istnienia w globalnej sieci Internetu, skłania do analizy czynników i warunków uzupełniania niedoborów innowacji. Artykuł jest komunikatem z badań nad wpływem innowacj...
KIDS AND TEENAGERS AS CONSUMERS – AREAS OF MARKETING RESPONSIBILITY
The purchasing power of kids and teenagers is growing, strengthening their status as influ-ence group of consumers. According to that, common marketing techniques have been adjusted to the unique features of juveniles, e...
Zastosowanie chmury obliczeniowej dla potrzeb systemów BPMS
W opracowaniu poruszono tematykę dotyczącą zastosowania wysoko zaawanso¬wanych systemów informatycznych klasy BPMS w aspekcie procesowego podejścia do zarządza¬nia przedsiębiorstwem. Ich wykorzystanie w znaczącym stopniu...