Прикладні аспекти діагностики та підвищення операційної досконалості у сфері послуг
Journal Title: Економічний аналіз - Year 2016, Vol 25, Issue 2
Abstract
Вступ. У роботі висвітлено питання ідентифікації та розв’язання проблем в організації процесів обслуговування клієнтів банку за допомогою сучасного інструментарію операційного менеджменту. Мета. Метою дослідження є виявлення ступеня та причин невідповідності характеристик банківських процесів очікуванням клієнтів та розробка рекомендацій щодо підвищення їх ефективності. Метод (методологія). Для дослідження характеристик процесів банківської установі використовувались методи спостереження, аналізу і синтезу, порівняння і узагальнення, систематизації, графічного моделювання. Результати. Дослідження процесу надання кредитів індивідуальним клієнтам банку дозволило виявити його неефективну структуру та значну тривалість, що не відповідає очікуванням позичальників, надано практичні рекомендації з його перебудови, визначено параметри оновленого процесу, що задовольняють споживачів та підвищують ефективність роботи банківської установи.
Authors and Affiliations
Liudmyla Batenko, Iryna Shapovalova
Keywords
Related Articles
- EP ID EP230767
- DOI -
- Views 89
- Downloads 0
Interaction system of sustainable development components in regional programming
The essence of regional programming is considered in the article. The content and conditions of interaction between the main components of sustainable development are established. The purpose of the article is to depict...
Assessment of the efficiency of social and labour relationship management in Ukraine
Introduction. World experience shows that social and labour relations always serve as an indicator of the effectiveness of social and economic reforms in any country. In addition, social and labour relations can be deter...
Annuities as a tool of investment appraisal calculations of static projects in electrical grids
Introduction. The article is devoted to analysis of annuities as the computational tool that may ease discounted investment appraisals in electrical grids. Purpose. The purpose is to study the possibilities of perpetu...
Assessment and analysis of the cost of internally generated goodwill and influence of its components
The article is devoted to goodwill as a new and current accounting and analytical category. The essence of this concept is determined on the basis of two approaches which are the most prior in economic literature. The ma...
Аналіз світового досвіду управління транспортно-логістичним центром
Вступ. Сучасні тенденції у сфері міжнародної торгівлі пов’язані зі створенням та розповсюдженням транспортно-логістичних центрів. Зарубіжна практика демонструє, що останні є найбільш вдалою формою організації міжнародних...